案例4
信息混淆常有快递拿错
居民店主都觉得麻烦
家住哈西的张先生说：夏天他晚上7点多到小区丰巢取快递，前面两个女邻居也在取件，每人对照手机输入数字，错了再输，他足足等了半个小时。
市民周女士说：“我家小区有位女邻居，名字和我只差中间一个字，差那个字形状也差不多，写草了根本分辩不清。以前我丢过一些网购的小物件，比如自拍杆、手机架等，那个小姑娘肯定也丢失过卫生巾、眉笔、唇膏之类的东西。”俩人都曾向快递员索赔，但都因为物件小、价值低、加盟站点和稀泥等原因，最后不了了之。
在道里区地段街41—1号一处烟酒销售店外，堆放着很多快递包裹，墙上还贴有“取件请注意”的提示：“为方便大家，邮件统一放在此处，请当天取件，不是自己的件请不要动，千万别拿错件，此处有监控，如果谁敢偷件，报警解决，后果自负”。店主人告诉记者，这里既不是快宝驿站，更不是代收点，疫情期间快递无法上门，只能放在这里，后来快递员为了省事不爬楼，这就形成了快递点。“有些家上班或上学，白天真没有人；但是有家中有人的，快递员也只是打电话通知他们来这里取。”
临时的快递点，也给店主添了不少麻烦。“当天不能及时取走的快递，晚上我要一件件搬回屋里，都是邻居住着，能帮就帮吧。”他无奈地说：“前两天，有一件快递丢了，后来快递员和失主私下协商了。”
这种现象极为普遍，记者了解到，哈市一些老旧小区因没有物业和收发室，快递只能放在居民小区内的超市和仓买中，这些地方自发形成了“代收点”，而快递员为了图省事也乐意为之。
驿站取货时间有限制
只能额外花运费险确保送货上门
自去年开始，有很多菜鸟驿站已经进驻了居民区，快递被快递驿站强制签收、菜鸟驿站不送货上门的投诉事件，也屡屡见诸报端。比如家住征仪花园小区F区的刘女士，发现自己从淘宝网上下单的快递，没有由快递员上门送货，而是被放到小区的菜鸟驿站“强制签收”，需要下班以后自己取件。“我想找快递员理论，但是我去淘宝网物流信息一看，根本没有快递员的手机号码，只有菜鸟驿站的联系方式。”她说，菜鸟驿站每天在固定时间营业，有时来取件时已经关门了。
家住哈西爱达88小区的王女士，是一位年轻的网购达人，她说：“其实让快递员面对面的送货，也不是什么难事，只要你肯多花一点儿钱。”王女士在淘宝商家下单时，发现了有的商家建议购买或赠送“运费险”“退货运费险”，只要履行了这一步，快递员就会把货件送到你家或到你家取走。另外，在购买物品时，有些网站可以勾选不准代收，快递员也会送上门。
业内人士
为啥快递驿站不送货上门
签收到底有多难？
通过查询高德地图，记者发现哈市各类快递代收驿站达到千家以上，代收生意红火可见一斑。一位从事快递行业的资深人士告诉记者：“以前用户签收是一个配送难题，占用了快递员大量的时间，影响了企业的利润，所以代收驿站慢慢流行起来。有的代收驿站其实和快递公司之间有合作关系，代收、代发快递都有费用，不过由于快递费恶性竞争的压力，给驿站一件的费用很低，驿站只能靠接收大量的快递实现盈利。如果都按要求配送到家，驿站是承担不起这么贵的人力资源成本，所以快递员和驿站慢慢形成了一种默契，除了大宗物品外，小件快递都存放在驿站。”这位业内人士说：“你会发现一般驿站只有两三名工作人员，除生鲜物品外都是用短信通知，很少打电话，这都是驿站在压缩运营成本，所以除非你明确要求，绝大多数在驿站的快递不会送货上门。”
放在驿站到底合不合规？
在采访中记者了解到，目前除了个别大型快递企业外，多数快递公司均与驿站或者小区周边商服有合作，驿站与快递员常常以小区封闭无法进入作为驿站代为签收或者放在小区商服的理由。
根据2018年5月1日起实施的《快递暂行条例》第二十五条规定：经营快递业务的企业应当将快件投递到约定的收件地址、收件人或者收件人指定的代收人，并告知收件人或者代收人当面验收。收件人或者代收人有权当面验收。
