“网上的商品价格往往比实体店便宜，我只希望质量不要太差。往年‘双11’购物时，会遇到很多质量太差或者图物不符的情况，最后只好退货，浪费时间和精力，也浪费快递公共资源。”李珍珍告诉记者，从上大学时，她就很喜欢网购各种生活用品，参加工作后更是一如既往地网购。前几年，她经常买到劣质产品，甚至还遇到过骗局，吃过不少亏。不过，这两年这种情况少了很多，“从11月13日开始，我陆续收到了此次网购的商品，到目前为止只有一件质量稍微有点差，已经选择了退货”。
总结以往的经验
网购变得更理性
快递员
退货量低于往年
也没有集中退货
往年的后“双11”时间段，不少市民发现到手的商品质量很差，与网上的图片、描述根本不相符，并不是真正的物美价廉，最后失望地退货，增加了快递员的收件量。
不过，众多快递员发现，往年这个时候会持续多天的退货高峰期，今年似乎一直没有到来。中通快递公司的快递员李先生告诉记者，他负责文化路附近的快件收发，目前已经进入了快件派送高峰期。往年此时，与送件高峰期同期而来的还有退件高峰期。“记得前几年，我都是上午忙着送件，下午忙着收件，有的客户一天要退好几件。”李先生说，现在每天收到退件不足十件，真的比往年少了很多。
李先生和同行们还表示，今年从11月1日开始，各大电商平台便纷纷开始推出各种活动，提前释放了消费者的购买欲望。“即使今年出现和往年同期一样多的退货量，也不会那么集中。”李先生说。
韵达快递公司道口路附近站点的负责人周虎表示，目前已经进入“双11”快件派送高峰期，一名快递员每天派送快件500—1000件，收到的退件并不是很多。从这几年“双11”后期的快件收发情况来看，市民们退件的情况越来越少了。
顺丰速运的快递员王先生告诉记者，之前“双11”购物节之后，会收到很多很多的退件，甚至要边发件边收件。今年情况不一样，他每天也就收七八件。
市消协
四类商品不适用
七日无理由退货
采访中，多名电商从业者表示，今年“双11”狂欢出现了很多新变化，影响了人们的网购行为。在淘宝网上开店的王亚宁表示，包括淘宝在内的电商平台上，都出现了各种满减之类的优惠券，为了享受优惠，一部分消费者会多买其他商品以凑够额度，一定程度上刺激了消费。不过，大多数消费者经过了前几年的疯狂购物后，都变得更加理性，甚至对“双11”购物不再那么感兴趣。
王亚宁还告诉记者，如今，各大电商平台都对店家的行为作了规范，店家也非常注重消费者的评价，这些措施在一定程度上提升了网售商品的品质，减少了消费者退货量。
市消费者协会的工作人员表示，不管是在平时，还是在“双11”前后的网购高峰期，电子商务投诉的比重逐年增加，因此，消费者在网购中可通过截屏等方式保留交易记录信息，同时留意网站上公布的退换货规则。另外，从买家签收日后的第二天零时起计算，七日内提出退货申请均有效。因此，如果消费者选择退货，尽量选择合适的时间避开快递送件高峰。
值得注意的是，根据最新一版《网络购买商品七日无理由退货暂行办法》规定，消费者定制的商品，鲜活易腐的商品，在线下载或者消费者拆封的音像制品、计算机软件等数字化商品，以及交付的报纸、期刊，这四类商品是不适用七日无理由退货的。
另外，消费者退回的商品应当完好。
