来源|都市现场综合山东农科频道
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买二手车可是门大学问，如果自己不懂车，往往容易买到有质量问题的汽车，所以不少人选择相信一些知名的二手车平台。前不久，山东临沂的邓先生就通过瓜子二手车平台购买了一辆汽车。可没想到车子买回家刚一周，就意外发现汽车的钥匙，居然连最基本的开锁功能都不具备。邓先生：我11月15号在瓜子二手车平台，买了一辆二手车，正常行驶了7天，突然间有一天，我发现两把遥控钥匙都打不开车门。
这辆白色标志308汽车，就是邓先生从瓜子二手车平台上购买的，算上车价和保险一共花费了6万多元。邓先生：然后我就尝试用机械钥匙打开，发现两把机械钥匙也打不开车门。
经过测试，随车配备的两把汽车钥匙中，不仅遥控没法开门，用机械钥匙也没办法手动打开车门。邓先生通过瓜子二手车平台，联系到了售后工作人员。售后工作人员：它是原车主改装的钥匙。记者：那当初检这个车的时候没发现吗？售后工作人员：它当时是没有问题，只是偶发性的问题。买车第八天出现了打不开钥匙的情况，需要重新匹配一下，已经找原车主问了。
据瓜子二手车临沂直营店工作人员的解释，邓先生所购汽车的原装钥匙已经丢失，原车主更换了两把经过改装的钥匙。虽然改装后的钥匙可以用遥控的方式开门，但机械钥匙是打不开车门的。售后工作人员：我们这边是没一点办法，包括去修理厂查了一上午，也去汽配城专门改装钥匙的地方问了一下，人家专门改钥匙的说，钥匙远程启动重新匹配一下就能好，反正改装有风险。
弄清了钥匙的问题是原车主造成的后，瓜子二手车表示这种情况他们不予处理。邓先生想用机械钥匙，必须自己去配。邓先生：出现了问题，机械钥匙不见了，原车主搞丢了，也应该是瓜子这边合理地给我再配两把，而不是让我自费去配这两把钥匙。售后工作人员：我们把所有问题都记录下来报到总部，让总部和你们对接给回复。
在记者介入下，邓先生和瓜子二手车临沂直营店的售后工作人员进行了沟通，对方表示需要通过总部进行处理。瓜子二手车总部工作人员：用户当时的诉求也是进行一个维修理赔，然后我们也是要跟用户沟通一下，具体看看怎么理赔，维修这块肯定是会给他做的。
目前经过双方协商，瓜子二手车将为邓先生的汽车进行维修并配备新的钥匙，问题得到了圆满解决。消费者通过平台买二手车，是对平台的认可和信任，出了问题平台应该主动跟进服务，帮助解决客户的实际问题。