文/黑龙江日报记者张同李国玉史天一摄/黑龙江日报记者苏强
近日，哈尔滨市南岗区和道外区启动“智慧社区技防系统”试点，打造“刷脸智慧小区”。道外区在8个小区安装了116个门禁，采取面部识别门禁方式出入小区。11月18日黑龙江日报以《进出小区只能刷脸？居民要求有更多选择》为题报道了居民对人脸识别系统生物信息安全的担心，以及希望有两种以上门禁方式的诉求。20日雪后，一些读者反映，气温下降后小区人脸识别系统出现问题，有的反应迟缓，有的失去作用。
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系统已经启用进出刷脸不灵
11月26日，记者前往哈尔滨市太古商圈查看刷脸进小区的实际使用情况。在祥泰花园的几个出入口，记者看到，虽然视频摄像头已经启用，但小区的几个出入口都是敞开式的，有的还把小区大门打开，并没有真正使用刷脸系统。
有的居民为了方便出入，用雪或者用绳将人行通道门固定住，让人行通道可以长时间开放。一位居民从太古街出口外出时，特意把积雪都清走，将通道门关上，电子闸将门锁死。随后4位居民出入，站在摄像头前几次变换位置，刷脸系统没有任何反应，几个人无奈地绕行去小区的其他出口。
居民孙女士说：“本来以为刷脸挺方便挺安全的，但是现在小区还是大敞四开，什么人都能进，而且这个刷脸系统灯是亮着的，可人没法正常用。”居民王先生说，这个门临近太古街坐公交特别方便，现在关上了打不开。连一个电话都没写，这要是谁把小区几个出入口的门都关死了，居民出门还是个问题呢。他不反对使用先进设备，但不应该仓促启用。记者在周边几个小区走访时发现，多数小区的摄像头的指示灯已经亮了，但小区还都处于开放状态。
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只有刷脸可进出出现意外咋应急
太古小区居民刘颖对只能刷脸进出有些排斥，她说：“之前没有人征求过我们的意见，等于是直接就用刷脸系统了，而且还没有其他开门的方式。前几天我们一个邻居因为路滑在院子里摔倒了，周围商铺四五个人看到给送的医院，如果要刷脸，大家就被隔离在门外了，你说有点儿什么事要进门得多着急。”
另外，还有几位居民对安全依然担心，他们说只是到社区把脸录入了，但至今也不知道信息到底储存在哪里？哪里负责管理？如果遇到问题应该找谁。更不知道到底有没有安全隐患。他们认为在行人出入口应该有明确的公示牌，张贴技术单位、管理单位的名称和联系方式，“谁要真有啥急事，走到这儿发现门锁着打不开，还不知道找谁，多闹心！不能安个摄像头一通电就不管了，最起码应该有两种以上的开门方法作为应急备用。这样对于居民来说才真是方便。”
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北兴教育园刷脸+刷卡尊重居民选择获认可
在北兴教育园小区，记者看到刷脸门禁已经启用，几位居民站在距离门口大约两三米的地方，摄像头就开始启动并发出语音提示，门禁会自动打开。如果没有完成识别系统会进行语音提示，要求居民对准位置再次尝试。而在门禁的左侧，还有一个刷卡可以通过的识别装置，用门禁卡也可以正常通行。在此居住的某学校孙老师说，既然已经开始投用，作为居民应该尽量配合，但他比较认可既能人脸识别也可以用门禁卡的方式。“我觉得，小区是否安全主要在管理，人脸是按照实际居住录入的，门禁卡也要按照实际居住录入，那么外人就没有机会进小区，冬天特别冷，出门捂得严实，在门前还要把围脖口罩都拿下来刷脸，真是不方便，所以我觉得管理应该更加人性化。”
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问题屡屡发生解决方案受限
26日，针对一些小区出现的问题，记者拨通了靖宇街道办的公开电话。工作人员称，如果小区人脸识别系统出现问题，可由小区所在社区向标段施工单位提出申请，由其派人进行检查和维修。“有些居民素质不好，破坏人脸识别设施。”她说，街道办负责此事的工作人员已经到各小区去走访了。记者询问，如何申请在使用刷脸功能外，利用卡扣进入小区？她回答：“居民们如果对使用刷脸系统有疑问，要求有更多的进出方式，如果形成多数，可由居民代表、社区、施工方等召开协商会，看看问题如何解决。”同日，记者也拨打了东莱街道办的公开电话，工作人员则称并不了解相关事宜，普通居民要经过社区逐层反映问题。