如何看待景区高价商品的话题引热议。对于这个由烤肠风波衍生出的新话题，不少网民举例各自经历，指出景区物价贵是普遍存在的事实，并不只是雪乡才有这种情况。有网民就诉苦曾在某景点买过10元一根的玉米，又贵又不好吃，但不买就只能饿肚子。也有声音分析指出，很多景区商店经营都存在垄断性，造成在特殊地方购买商品的不可选择性，因而价格普遍高。因此，也有网民建议，希望政府部门出台政策法规，统一治理景区物价问题。
“南北对立”言论再起引警惕。观察中还发现，在此次普遍理性的讨论声中，一些蓄意挑起“南北对立”的言论也再次出现，声称“烤肠风波是有人在团结舆论迫害东北”，试图带偏舆论场中的对话方向，值得警惕。
舆情观察：雪乡需要怎样的回应？
15元一根的烤肠，在很多景区并不少见，但当它与“雪乡”叠加出现，顿时触发了不少人对于三年前那场“宰客风波”的记忆。2017年年末，一篇《雪乡的雪再白也掩盖不掉纯黑的人心！别再去雪乡了！》的文章曾在全网范围内引发巨大波澜，致使雪乡的旅游业遭受重创，时至今日，依然难逃“宰客”的刻板印象。
在对此次风波的复盘中我们发现，烤肠风波充分暴露出雪乡官方声音缺位与滞缓的问题。观察发现，当地仅在11月27日做过一次简单回应，而当事件热度攀升后却未再进行新的回应，导致升温的舆论情绪未能及时得到化解。同时，事件的后续发展，也暴露出当地并未做好相关话题的议程设置，无法及时对舆论进行良性引导。此时此刻，雪乡更应学习此前普陀山对“海鲜风波”的处理方式，尽快以公开透明的调查回应公众质疑，并借此机会释放善意，表达决心。这无论是对雪乡的旅游还是当地的形象，都将是一次正反馈。
此外，地方主流媒体在面对本地舆情事件时如何发声，也有待商榷。作为地方媒体，应当充分发挥地理上的优势，对当地市场进行有效的舆论监督；也应及时挖掘更多当地实际情况，披露更多细节，还原真相，助力辟谣。
当然，想要摆脱负面的刻板印象，打铁终究还是要自身硬。其实，经过几年的重点整治，雪乡在杜绝宰客、规范旅游项目方面已经有了很多进步，目前实施的“明码标价”策略就是一个值得肯定的举措。但从实际工作来看，仍有不少提升空间。比如，可将游客最为关心的餐饮价格、酒店价格等核心信息提前进行多渠道的公示和发布，避免出现临时性的争议。提升景区的投诉反馈处理水平，改善游客旅游体验。同时，还应构建机构媒体的发声矩阵，将焕然一新的雪乡形象展现在公众面前。
树立一个口碑可能需要很长时间。无论是经历过宰客门和大虾门的三亚和青岛、还是此刻的雪乡，在遭遇重大负面舆情之后，想要摆脱网络刻板印象、重塑口碑与社会公信力，都不是一件容易的事。人民网新媒体智库研究员张力认为，此次事件可以视作一次警钟，对于地方文旅舆情管理与形象维护工作而言有两点提醒：
其一，冬季以及即将来临的元旦、春节等节假日，大众出行意愿高涨，各地方以及景区的舆情压力应是陡增。及时做好舆情应对备案，从短期而言极为关键。
其二，重视事后形象修复是肯定的，但更值得将相关工作前移——在前期做好舆情风险评估，同时加强日常舆情风险防范。相关部门也应对自身的媒介素养和舆情处置等能力进行提升，这也是新媒体时代领导干部舆情素养中极其重要的一环。
（作者：人民网新媒体智库 朱玉萍）
