为精准满意客户多元特性化需求，“南网在线”依托丰厚的后台数据作支撑，为客户量身定制各种增值服务，上架了11项增值产品。针对客户选定的增值服务，客户司理会在了解客户需求后将商机发布到商机池，让相关供货商能够经过“南网在线”进行抢单，以便让客户自主挑选更好更优的服务。一起，经过在“南网在线”预存电费、购买增值服务产品还能够赚积分，积分能够兑换礼品，也能购买扶贫产品。
“‘南网在线’才智营业厅实际上是把南方电网用电事务进行了线上化交融，契合政务、民生等服务发展趋势，对外方便了用户，对内进步了功率，很有含义。”中南财经政法大学数字经济研究院实行院长、教授盘和林说。
客户在营业厅均匀等候不超15分钟
许诺客户在营业厅均匀等候时刻不超越15分钟；欠费停电的客户交清电费后12小时内来电；“南网在线”、95598供电服务热线等途径24小时受理客户咨询、投诉、告发等诉求……跟着社会经济不断发展，客户对供电服务质量提出了更高要求。为充沛满意公民寻求美好日子的电力需求，南方电网结合实际修订了供电服务许诺，并在当天的发布会上对外发布。
新版《我国南方电网公司供电服务许诺》共分为电力供应安全牢靠、停电限电提早布告、抢修来电及时快速、事务处理方便高效、服务途径多元快捷、关爱人群优先服务、电费服务交心详尽、服务信息揭露通明、客户诉求及时处理、严厉实行保底服务等十项许诺。
“全新的供电服务许诺大幅丰厚了许诺的内容，考虑到了用户从办电到用电的方方面面，进一步进步了供电服务许诺规范。”南方电网公司市场部相关人员表明，南方电网公司发布供电服务十项许诺，便是要以全新的姿势，自动承受公民群众和社会各界监督，促进供电服务水平的进步，进一步满意了公民群众多样化、特性化的电力需求，让用户真真切切感受到供电服务的牢靠与交心。
