他向饭馆洽谈，却“碰了钉子”。饭馆着重，假如要撤销预定好的年夜饭，定金无法交还。孙先生问能否延期就餐或保存500元定金，待日后来店就餐当消费金折抵？饭馆表明，他们没有这样的规则。无法之下，孙先生只好向12345市民服务热线求助后，问题终究才得到处理。
记者查询12345市民服务热线相关工单发现，本年元旦以来，热线共受理触及旅行服务、酒店住宿、餐饮服务等服务退订的投诉1000多件。
为了削减人员集合，加强疫情防控，上海市商务委副主任刘敏在日前举办的上海市新冠肺炎疫情防控新闻发布会介绍，上海市餐饮烹饪行业协会现已宣布建议，餐饮企业要自动担任社会职责，与顾客加强交流，经洽谈妥善处理年夜饭退订。
一起，为了倡议就地春节、居家春节，行业协会也发布了第一批年夜饭半制品、制品外卖43家企业434个门店名单。
记者从上海市消保委了解到，依据最新疫情状况，现在除了铁路部分、民航部分外，文明和旅行部分等部分没有出台相应退改服务方针。关于酒店、机票退款难，被扣手续费高级问题，消保委表明，经营者和顾客两边应本着“相互理解、一起反抗疫情”的理念洽谈处理，可选择疫情完毕后再实行。若洽谈无法达到共同，顾客可向消保委反映，调停处理。
退改攻略
【铁路】6日前已购车票可免费退
为合作各地疫情防控要求，我国国家铁路集团有限公司推出免费退票办法。
自2021年1月7日0时起，旅客在车站、铁路12306网站（含手机客户端）等各途径处理2021年1月6日24时前已购列车的有用车票退票时，均不收取退票手续费，购买的铁路乘意险一起处理。
【航空】春运期间机票可免费退改
为呼应国家引导大众就地春节的召唤，最大极限削减人员活动，实在下降疫情传达危险，仔细贯彻落实《关于实在做好疫情常态化防控局势下客票退改服务作业的奉告》精力，进一步做好春运期间民航机票免费退改作业，我国民航局于1月26日下发奉告：
一、自1月27日0时起，购买1月28日-3月8日机票的旅客，契合以下景象的，可免费退票或至少免费改期一次，航空公司及其航空出售代理人不得收取任何费用。
（一）乘机日期在1月28日至2月3日的旅客，自1月27日0时起至航班起飞前提出退票或改期请求的；
（二）乘机日期在2月4日至3月8日的旅客，自1月27日0时起至航班起飞前7天提出退票或改期请求的。
二、1月27日0时前已请求退票或改期的旅客，不适用本奉告。
三、航空公司可依据本奉告要求，拟定详细的实施细则。
【旅行】携程注册自助退改通道
依据官方发布的中高危险区域，携程对机票、火车票、休假等产品，会在顾客预定产品前，依照相关区域公示的疫情防控方针，做预定提示。针对已完结预定服务的旅客，携程也在帮忙旅客依照航空公司、铁路总局等最新疫情特别规则进行退改服务。此外，关于契合方针的用户，携程也已注册自助退改服务通道，一起也增添了处理退改需求的人工力气，为用户带来技能和人工的两层保证。
【餐饮】凭定金单据可直接退款
光亮村、新雅、杏花楼等闻名餐饮企业表明，假如市民方案撤销年夜饭预定，店方都会活跃妥善处理。在采访中，各店均表明，“只需市民带好定金单据前来，就能直接退款。”
新民晚报记者 季晟祯
