被投诉到政府部门，对组织而言究竟不是功德；而更大的压力或许仍是来自传媒。而网络的隐匿性又使得许多不特定网民为所欲为、不负职责地宣布批判言辞成为或许，特别是在情况尚不明亮时，很简单在短时间内构成盲目从众、热议狂潮、显着不利于组织的言论倾向，然后或许导致公关危机。面临上述情况，组织可采纳以下应对办法。
1、釜底抽薪
处理问题的最佳人选是制作问题的人。要加强与家族的交流，心情诚实，消解误解。假设与家族的交流取得好作用，来自政府和媒体的压力天然就会消失。当然，依据各自利益等待和法令了解的差异，交流也并非总能达到一致，但重要的是坚持理性与平缓。
暂时谈不拢，可留有余地，坚持联络，持续交流，直到达到宽和；如不合过大且持久谈不拢，可主张家族经过诉讼完成自己的诉求。
2、阐明本相
谣言传达最盛的时分便是本相不明时，此刻社会公众的知情愿望犹如受阻的水流，会积储越来越大的能量，对组织构成巨大压力。
组织能够选用自动约请记者和社会人士前来采访、监督等办法，向社会阐明本相，展现组织办理者面临危机的气量和胸襟。即便组织确有过错、或许对事端产生确有职责，假设组织勇于担任，不隐秘、不误解、不强词夺理，更重要的是如能及时采纳办法活跃纠正，触类旁通，促进办理，反而会赢得社会公众的体谅和欣赏。
当家族发现，经过传媒炒作或向政府投诉仍不能满足诉求、又不善罢甘休、对诉讼尚无充沛掌握或不肯付出代价时，会依然寄希望于商洽处理，或以其他办法持续对组织施压，两边博弈就会转入对峙阶段。
此阶段实质上是投诉阶段的延伸。跟着时间推移，家族的心情也会趋于镇定和理性，也会向法令专业人士咨询，然后进一步清晰和调整自己的诉求。
在这一阶段，组织宜客观面临实际，向法令专业人士求助，清晰自己应否承当法令职责及其大体份额和补偿标准，做到心中有数。一起仍不抛弃与家族交流宽和的尽力。
假设组织发现自己测算成果与家族要求距离不是太悬殊，挑选退让作出退让也许是更正确的办法。这个阶段一般不会对峙太久，终究要么两边宽和，要么家族申述。
当其他各种办法竭尽仍不能化解胶葛时，引导对方诉讼来求得公平也许是最好的办法。诉讼是一种专业性很强的法令活动，触及到组织的严重利益，应寻求专业协助，托付律师署理。
组织应对白叟伤亡事端，还应遵从和掌握三个基本准则：
一、停息事态准则
实际中常见的问题是，有些组织总喜爱说：是我的职责我认，不是我的职责我一分钱不赔，你爱找谁找谁去！这些话很简单激化敌对，使得事态难以平缓、促进公关危机。道理是一回事，作用是另一回事，你是要道理呢仍是要作用呢？
有的企业在与顾客的产品职责争议中的确有理，经过诉讼也终究胜诉了，但企业在这长年累月的进程中效益急剧下降直至濒临破产、从此一蹶不振。这些经验应该给组织很好的学习和启示。
二、有用交流准则
对组织来说，交流的目标首要包含与白叟、家族、媒体等。有必要把交流作为产生胶葛时最重要的化解手法，但并不是每个人都懂得有用交流。也便是说，交流终究要看作用，要围绕着交流意图进行。这就需求学习和运用交流艺术。
三、促进办理准则
坦率地说，产生此类胶葛，除了白叟意外猝死工作外，在背面多都不同程度存在着组织办理的问题。这是组织展开的危险，假设不及时扫除，必将还会引发新的事端。
所以，组织不能文过饰非、自我护短，而应当脚踏实地地查明原因，特别是办理制度不完善、硬件设备缺点、作业人员渎职或职业道德问题等要素导致的事端，应当及时改善，而且触类旁通，化危机为关键，促进组织办理全体水平的进步。作为面向社会的养老组织，有必要一直紧记和担任起自己的社会职责。
