我跟白叟的监护人平心静气地谈了我的心情，先把职责揽过来，再拿出5000元钱做白叟住院押金， 并说先给白叟看病是最大的事。家族们看到我的做法和心情， 本来的一肚子气也就慢慢地消了 。
在白叟住院家族陪护期间，他们亲自感遭到了发呆白叟陪护的难度，逐步承受了白叟呈现意外的情况。一周后白叟出院， 咱们又热心相待， 并从护理和饮食方面给予要点照料， 家族十分受感动。本来提出的要求都默默地收了回去。
经过这件事，我以为在处理事端胶葛中，换位考虑是个好办法。此刻“情大于理”，少用摆道理，讲准则之类的话，就能起到“四两拨千斤”的作用。
我以为，在处理工作的时分首先要学会倾听，不要急于争论或表态。然后要学会看，即察言观色。
镇定地剖析家族的心态和意图，在知己知彼的情况下才能够更好的回应和有用的交流。依照杨律师课中所讲，要先找出养老组织和家族的一个一起点，比方说白叟的利益便是咱们的一起点，假设两边都能站在白叟的利益上去考虑问题许多工作就好谈了。还以上述工作为例，假设其时我在现场与家族“对立”起来，“话赶话”就很简单构成心情激动，次序紊乱难以操控局势。
