较为年长的客人愈加注重导游的前史常识、人文风情的解说以仔细周到的服务，“有责任心”“解说诙谐幽默”“全程热心周到”是他们对导游作业的感触。年轻一代的客人更喜爱具有亲和力、观察年轻人喜爱的导游，“声响好听”“超级温暖”“吃喝玩乐引荐到位”是他们心中优异导游的姿态。而导游的作业态度以及行程组织是中年客群最为重视的几点，“耐性听取意见”“行程组织合理”“没有任何强制行为”，他们在对导游的点评中写到。
除了继续对导游部队进行目的地常识、服务技巧、言语交流技巧、突发状况处理等训练，途牛还结合目的地特征、客人需求及导游爱好，赋予导游更广泛的技术训练。
跟着智能手机的遍及，拍照拍照现已成为一切游客在旅途中必不可少的一环，游客对旅拍的需求也日益增多。可以让导游在部分景点充任拍照师的人物吗？二零二零年，随往团队决议挑选几个自然景观共同、合适拍照打卡的目的地进行试点，“导游非常了解线路的各个景点，他们知道在什么时刻、在哪个方位和视点更能拍照出这个景点的美和特征，一同，咱们的导游根底技术厚实，其间也不乏拍照才能适当不错的‘选手’。拍照训练不只可以作为增值服务丰厚客人的出游体会，另一方面也能为导游拓宽新技术，构成新优势。”途牛旅行网相关负责人表明。
厦门、桂林、张家界的导游团队首先展开拍照训练。8月开端，途牛旅拍团队经过线上直播不定期地对三地导游进行拍照根底常识解说，让导游对单反相机操作与根本技巧有必定的了解；十月，“试点”的导游们纷繁扛起单反，进入实践辅导阶段，在各个精华景点进行拍照操练，了解相机各项功用、寻觅最佳拍照点、彼此共享阅历。
厦门随往的导游们在鼓浪屿进行拍照训练
“没有旅拍项目之前，咱们也是会自动帮客人在龙脊梯田、漓江、象鼻山、红溪瀑布等景点拍照的，现在经过体系的拍照训练后，客人对咱们拍照的相片也愈加满足了。”作为为数不多的带6D上团的导游，桂林随往的廖江兵打心底里觉得学习拍照的时刻和精力支付是很值得的，“虽然比曾经支付得更多，可是当客人拿到自己的相片，看见他们满足的笑脸，看到自己为客人拍照的相片出现在了他们的朋友圈，我觉得非常值，也会坚持下去。”
桂林随往导游在寻觅最佳视点
此外，二零二零年，经过抖音渠道“金牌说”栏目，途牛的导游们为用户解锁更多旅行新常识。比方，北京随往导游关新经过直播渠道和咱们一同深度游故宫，用一个个兴趣前史故事不知不觉中将用户带入明清年代；乌鲁木齐随往导游王义博在一场直播中向咱们将新疆网红美食介绍了个遍，并屡次引荐新疆当地潮流玩法攻略。
“让八方来客满腔热枕”
随往客户归纳满足度超97% 新增筹建两家直营地接社
高质量的目的地招待服务对优化出游体会至关重要。二零一六年，途牛正式开端建造和布局目的地服务网络以供给优质的目的地招待服务，在厦门开设了首家随往直营地接社；二零一八年年末，随往直营地接社增至25家；二零二零年，途牛继续拓宽目的地服务网络，不只没有封闭任何一家地接社，而且新增筹建两家随往直营地接社。
经过近六年的完善布局，到现在，国内随往旅业目的地招待网络覆盖规模已超越30个目的地。凭仗优异的导游部队，专业的产品、收购、计谐和质量团队和多元化的产品线路，随往继续为客户供给高质量服务，不断晋级客户体会，客户归纳满足度一向保持在较高水平。二零二零年，随往地接社客户归纳满足度达97.08%。
