孙凡珺（左一）在引导乘客。
2月13日，正月初二，在人们还沉浸在节日的高兴中时，武汉局集团公司汉口车站值勤站长孙凡珺7时30分就来到了车站，开端了一天的繁忙。
本年春运是孙凡珺走上值勤站长岗位后阅历的首个春运，如安在严厉执行常态化疫情防控办法的基础上提高服务质量，关于这位“90”后姑娘来说是一场检测。她每天都会比他人早到半个小时，提早了解当日列车开行、估计发送人数、防疫物资耗费与要点旅客预定等状况。
值勤站长的作业岗位在车站“心连心”服务台，每天的作业尽管繁琐，但孙凡珺干劲十足，咨询引导、助残助行、寻亲寻物、应急处置和防疫宣扬……只要旅客想不到的，没有孙凡珺做不到的，她经常由于服务旅客而错失吃饭的时刻。“旅客挑选铁路出行是对咱们的信赖，咱们不能孤负，有必要第一时刻处理旅客的困难，让旅客走得安心。”孙凡珺说。
孙凡珺用轮椅陪护乘客出站。
“岑先生您好，这里是汉口车站’心连心’服务台，和您确认一下预定服务内容，您乘坐G315次列车抵达汉口站后，需求轮椅陪护引导出站。”10时，仔细的孙凡珺在G315次列车从淄博站发车40分钟后自动和预定旅客取得了联络。经过电话孙凡珺提早了解到，这次的要点旅客岑先生双目失明，身边还带着高位截瘫的妻子，夫妻二人从淄博千里迢迢赶回武汉春节，她心里想着一定要给予他们最好的服务。
16时06分，天空下起毛毛小雨，G315次列车按时驶入汉口站，孙凡珺早已等候在2号车厢的方位，列车停站开门后，她敏捷找到岑先生配偶，并与列车长完结要点交代。
她手推轮椅，引导目不能视的岑先生将手放在她的肩上，带领他们一步一步小心谨慎地出站，在站外她撑起提早准备的雨伞将配偶俩一向送到租借车上。
“谢谢你，小姑娘，咱们两个行动不便给你添麻烦了，曾经都是家里人开车从一千多公里之外的淄博把咱们接回来，本年咱们第一次乘坐高铁，原本以为会困难重重，没想到通行这么顺畅，你们的服务太好了！”面临孙凡珺的协助，岑先生一路不停地夸奖。
“车站是城市的窗口，服务台是车站的窗口，咱们代表的不是自己，而是整个车站、整个铁路的形象，所以有必要‘身有所正、言有所规、行有所止’。”孙凡珺总是这样勉励自己。
据统计，春运以来，孙凡珺地点的“心连心”服务团队共服务预定的要点旅客205次，偿还旅客丢失物品123件，收到旅客表彰工单39件。