协议中“与货拉拉无关”条款值得商讨
在传统搬迁职业中，“坐地起价”是不少不正规搬迁企业惯用的坑人手法。上一年5月，就曾有顾客投诉称，运用货拉拉渠道叫车搬迁，缺乏2公里的旅程终究被现场要价5400元，这说明坐地起价的坑人做法也延伸到了网络渠道。随后货拉拉发布声明称，革除顾客此单费用，并在洽谈后给予补偿。此外，渠道称将设定平地转移费的渠道规范。
记者在货拉拉渠道“搬迁”版块中看到，不管是供给全套服务的“无忧搬迁”，仍是需求顾客自行打包的“方便搬迁”，渠道的确对或许发生的收费场景供给了详细的收费规范。但从“12345”收到的很多投诉来看，即便供给了详细的收费规范，司机和搬迁工人在操作搬迁时，仍有种种托言和手法来进步价格。虽然起价起伏不至于动辄数千，但依然给顾客留下了欠好的消费体会。
更为要害的是，一旦顾客因“坐地起价”发生消费胶葛时，往往得不到渠道的支撑。《货拉拉网络货运服务协议》中称，“假如需求实践承运人供给装货、卸货等其他额定服务的，为进步服务体会，货拉拉软件渠道上依据商场根本行情制订了转移费计价规范供参阅。该规范仅供参阅，实践费用应与承运人洽谈一致确认。由此发生任何方式的争议、胶葛、索赔、职责与货拉拉无关。”《无忧搬迁信息服务协议》中则更为明确地称“货拉拉仅供给有关居间信息服务，并不参加详细的货运转移买卖”，一起也附上了“与货拉拉无关”的免责条款。
图为货拉拉网络货运服务协议。
图为无忧搬迁信息服务协议条款。
搬迁是货拉拉主推的服务之一。顾客经过渠道才挑选了相应的服务，渠道怎会无关？这似曾相识的“渠道无责论”的背面，既是对顾客权益维护的无视，一起也是对商场乱象的怂恿，久而久之终会付出代价。
