近来，河北石家庄和邢台区域的疫情触动着全国公民的心。我国人寿全面饯别金融央企职责与担任，活跃呼应当地政府各项决议计划布置，榜首时间建立应急小组，敏捷出台服务支撑举动，充分发挥稳妥、出资、银行三大事务板块协同展开的归纳金融优势，助力河北公民打败疫情。
同舟共“冀” 我国人寿寿险公司勇担任
1月5日，石家庄、邢台按下“暂停键”。我国人寿寿险公司敏捷为河北注册长途服务专用绿色通道，当天下午15时河北榜首通长途服务电话接通，完结河北省服务电话长途居家接听。就像客户刘女士所说“不出门，我也能这么快处理事务，有你们真好”。寿险河北分公司理赔人员时间待命，7×24小时线上长途值勤，随时预备为客户送上方便、温暖的稳妥服务。
为提高稳妥确保水平，实在实行社会职责，一起抗击新冠肺炎疫情，我国人寿寿险公司对《国寿附加国寿福提早给付严重疾病稳妥(庆典版)》等34款产品的新冠肺炎职责扩展有用期延伸至2021年6月30日24时止。与此同时，公司还敏捷出台系列服务支撑举动：
一是新单承保支撑。全面合作疫情防控要求，做好纸质档案管理，敏捷调整作业形式，确保日常承保作业展开，大力推广电子保单，完结承保服务无断点、线上化。二是核保支撑。强化国寿e核线上核保东西运用，有用支撑投保前在线查询，支撑各类承保问题7×24在线回答，支撑悉数核保通知书线上处理及轨道查询，放宽体检方针等。三是理赔支撑。极速应对，发动理赔应急机制。拟定疫情期间特别理赔规矩、应急服务计划，做好客户理赔服务，要点跟进石家庄、邢台分公司确诊及疑似新冠肺炎感染客户排查及理赔支撑。极速布置，全面推动理赔“无触摸服务”。供给全天候线上理赔服务。为确保广大客户安全，注册7×24小时线上理赔请求通道，客户能够经过微信、寿险App、出售人员代理等多渠道处理理赔。展开长途理赔作业，理赔人员“离司不离岗”，经过长途作业实时处理赔案，坚守岗位、尽职尽责。
我国人寿寿险河北分公司坚持把确保客户的需求与利益放在首位，2021年1月6日至今，合计为33608名客户完结保单承保，为4702位客户供给了3586.25万元的理赔赔付。
一如“冀”往 广发银行齐猛进
为合作政府疫情防控要求，广发银行当地分行一切网点均暂停运营。分行当即发动事务连续性应急预案，组织布置关闭期间的金融服务作业，确保居家不罢工，事务不间断。分行各部门立刻举动，协同作战，特事特办，为客户供给交心的金融服务。
运营科技部发动应急处理形式，注册全员长途作业体系，一般事务由总行实时处理，特别事务由廊坊分行代为处理，有用确保客户资金划转的时效性，满意客户资金结算需求。到现在，已经过线上处理同业投融资事务5.2亿元，防止同业客户存款收益丢失。公司银行部在总行买卖银行部、单证中心的支撑下，1月6日仅用时2小时完结某公司5亿元国内信用证福费廷即时转卖事务，1月7日仅用时1个小时完结某钢铁公司4.8亿元国内证付款事务，赢得同业银行和客户的好评。零售银行部活跃联络个贷客户，为需求延期还款的客户请求延期，现在已受理两户。
共克“石”艰 我国人寿财险公司善作为
居家阻隔期间，我国人寿财险公司理赔客服条线人员脱离职场但不离岗位，经过居家作业及线上理赔方法，坚守岗位。95519作业人员居家阻隔后全员线上服务，全天候24小时不间断，榜首时间呼应客户需求。
我国人寿财险公司全面推行全流程在线理赔服务，采纳在线理赔方法，经过后台专属电子理赔岗，选用长途视频方法向客户了解案情，搜集电子单证、洽谈承认赔付事宜、为客户供给必要的辅导等，使用“我国人寿财险”官微和“我国人寿财险空中服务”小程序完结报案到付出的全流程线上理赔服务。
我国人寿财险公司施行涉疫绿色通道，结合险种特色和实际情况，恰当扩展职责规模，撤销定点医院和医保用药约束，应赔快赔。触及车辆丢失部分可先赔付后修车、触及财产丢失需求快速修正或人伤需求紧迫救治的，可先行请求预付赔款，并最大极限减免相关理赔资料。针对新冠肺炎感染的出险客户，供给代位求偿服务，支撑依照已承认丢失的100%份额预赔相应赔款。
