面临质疑和存在的问题，2021年2月24日，货拉拉公司发布了《关于用户跳车事情的致歉和处理布告》，表明通过仔细回溯和反思事情通过，发现公司存在三个层面的显着问题，并提出了七项详细的整改办法，每项办法都清晰到人，并限制了整改期限，包含：晋级安全事情处理流程；在跟车订单场景中上线强制全程录音功用；扩展安全车载设备布置，试运行车内车外货厢全程监控等。
货拉拉公司在布告中还表明，期望媒体和社会各界对相关整改办法的执行状况进行监督，并提出更多的整改主张。
长沙市民：
办理中仍是有缺失的，假如有摄像头有录音的话，不就都处理了吗？
长沙市民：
