近来，合肥刘女士在苹果官网花费万余元购买的苹果手机，快递到手后却变成“苹果味酸酸乳”事情，继续引发重视。事发近半月后，3月1日，刘女士奉告汹涌新闻，在二次敦促后，苹果公司客服人员于当日上午联络她，提出“补发或退款”的处理计划，被刘女士回绝。
“从2月16日买手机，到18日发现问题后联络苹果客服，中心将近半个月才给出补发或退款的处理计划，并且没有给出任何查询结果，关于对顾客形成的时刻和精力丢失也没有任何说法，这种简略、唐塞的处理方式让人不能承受。”刘女士说。
据刘女士介绍，2月16日，她经过苹果公司官网，付出10099元购买了一台金色的苹果12pro max 256G手机，由中国邮政速递物流股份有限公司担任配送。18日自己拿到快递，却没想到拆封后，里边并非是自己购买的苹果手机，而是一盒250ml的苹果味酸酸乳。
事发后次日一早，刘女士马上联络了苹果公司客服和中国邮政速递反映情况，并向合肥市公安局包河分局滨湖派出所报警。
2月28日，该快递的终究一站揽投部邮政速递合肥云谷路揽投部工作人员奉告汹涌新闻，经包河分局刑警大队查询，已确认手机被调包事情与快递公司没有关系，“手机现已被激活运用，手机定位显现是在北京，是苹果公司内部呈现的问题。”
对此，刘女士表明，事发后自己曾联络苹果公司反映情况，被奉告将会查询核实，但是十多天后仍未比及苹果公司的查询结果和处理计划。
2月28日，刘女士再次向苹果公司发送邮件，问询查询发展和是否有处理计划。3月1日上午，苹果公司客服人员致电回复刘女士称，苹果公司给出处理计划是补发手机或退款。
关于该计划，刘女士表明不能承受，“如果是在10天前他们提出补发或退款，我还能够了解，但现在曩昔近半个月了，在两次敦促下，他们才给出那么简略、唐塞的计划来排难解纷，是不能承受的。我在官网购买的产品呈现问题，补发或退款是他们自身就该做的，而不是曩昔半个月才提出来。”
刘女士奉告汹涌新闻，事发后苹果公司处理问题的情绪令人心寒，两次都是自己自动联络苹果公司客服反映情况，才取得回电，交流功率很低。并且关于调包事情对自己的时刻和精力形成的影响，苹果公司至今没有任何说法，也没给出事情的查询结果。
现在刘女士现已托付署理人和苹果公司进行洽谈，“取得补偿并不是我的终究意图，而是苹果公司对顾客形成了损伤，需求遭到赏罚，不是说他们简略补发或许退款就能够处理的。”刘女士称，若两边不能洽谈一致，将考虑走诉讼的途径来保护自己的权益。
针对上述情况，3月1日，汹涌新闻记者致电苹果公司客服，客服人员表明客服不担任回应此类事情，需求向指定邮箱发送邮件问询。截止至发稿，记者没有得到苹果公司回应。
（汹涌新闻）