在湖北省黄石市有一座铁路客运三等站——黄石北站。这儿，有一位春运期间旅客交口称赞的铁路作业人员，她便是黄石北站客运值勤主任黄菊梅。铁路客运作业她一干便是28年，不只见证了铁路春运从棚车年代到高铁年代的开展进程，也收成了客运作业带来沉甸甸的爱。
3月8日妇女节降临之际，2021年铁路春运也迎来了重要的一天。“D2236次列车旅客在这儿距离排队候车。”“那位女士，请您把口罩戴好。”“带小孩的乘客，请看管好自己的小孩，不要跳过安全黄线。”黄菊梅一会在进站口手举小喇叭，温馨地提示着进站候车的旅客；一会在候车大厅里，耐性回答旅客咨询；一会又出现在站台上，有序组织旅客上下车。在黄石北站进站口处，有着22年党龄的黄菊梅像平常相同宣传着疫情防控办法，呵护着旅客的出行安全。
“客运作业，看似简略的一件事，没有责任心、没有耐性、没有爱心，即便看似简略的事，也会让你变得束手无策。”黄菊梅说。尽管本年春运旅客数量较之以往有所下降，可是身为值勤主任的黄菊梅早上7点30分就会按时出现在车站售票室，经过体系查看售票状况，查看自助售票机、打印机等售票设备运用状况。
8点整，黄菊梅到进站口、候车大厅、安检仪等处巡视验证闸机运行状况和客运人员、安检人员上岗作业规范执行状况。一同她也会依照阶段性客流状况，到站台组织要点列车乘降。到了晚上，相同的道路、相同的规范，她会再查看一便乃至几遍。尽管黄石北站站场规划有限，可是一天下来，黄菊梅至少要走近2万步，由于她和搭档们知道，这是心里有数、结壮的底气。
由于对作业的固执劲儿，黄菊梅也被搭档们形象的称作白日里的“啄木鸟”，夜晚里的“猫头鹰”。黄菊梅自己常说：“只要把每名员工都‘焊’住了，紧紧地‘铆’在了一同，产生了‘共振效应’，春运安全才干保住、服务才干守住。”
“咱们一进站就遭到车站作业人员的要点服务，还有专人进行防疫、搭车提示。由于考虑到我行走不方便，就连咱们到武汉站后，还组织有车站作业人员协助咱们出站。”尽管没有热情弥漫的词汇，可是言外之意，备前往武汉做恢复医治的李先生表达了对黄菊梅和作业人员的感谢。黄菊梅至今还珍藏着50多封旅客写给她的表扬信，车站也收藏着几十面旅客送来的锦旗。一封封来信、一面面锦旗的背面，叙述的是一个个动听温馨的故事，也折射出铁路客运人大爱的精力。（陈俊、杨泽宇、谭莹）