“从专卖店买的电脑怎样会是水货？”张女士说，她曲折联络到专卖店的出售人员，对方奉告称西城都荟店的售后事务已转至广州天汇广场的Alienware门店。在前往天汇广场门店交流时，她又被奉告因“无法承认送修电脑和其两年前购买的是同一台”，因而只能协助她免费修补，不能给予退货。
怎么防止序列号“罗生门”
3月4日，汹涌新闻电话联络到了担任Alienware门店运营的杨先生，他就张女士反映的状况逐个进行了回应。
杨先生称，接到张女士投诉后，他们活跃将有关状况反应至尼贝路公司，经查询，张女士供给的机器序列号与后台体系记载的序列号并不共同，有入库和出售记载为证明。杨先生表明，在两边和谐期间，门店和谐修补部已给张女士进行了免费修补。
但是，张女士却表明，该次免费修补没有见效，电脑卡顿的问题仍未处理，且到二零二零年十二月27日之后，两年的保修期已过，后续的修补需求付费进行。
针对序列号为何不共同的关键问题，顾客和出售方的说法各不相谋。
张女士以为，两年前专卖店开具的发票中没有补白笔记本电脑的序列号，“而且现场验机时，出售输入序列号查询，显现的都是电脑配件，咱们只能针对配件是否契合卖家许诺做了检查，无从核对序列号自身是否与后台挂号共同。”
杨先生对汹涌新闻表明，门店的货源均来自尼贝路公司，入库和出库信息记载会明晰地记载进货途径、客户的信息、产品信息以及对应的编码，不能扫除张女士购买的笔记本电脑在运用期间遭受了“互换”，“老实说，咱们往常还为网购电脑的客户供给判定产品服务，不会搬起石头砸自己脚。假如恣意拿个在网上买的水货机来咱们这儿要求补偿，生意就无法做了。”
杨先生对汹涌新闻表明，张女士一直坚持这是两年来她第一次将电脑送修，不存在“被调包”的或许。
张女士则质疑，商家在售卖产品过程中掺入了非国家三包方针产品，并要求全额退款。
对此，杨先生表明，关于要求退款的诉求，公司无法满意。杨先生还弥补道，为处理张女士反应的诉求，他们此前已联络过原西城都荟门店的出售人员了解状况，但因为时刻长远，其时的细节难以记清，不过可以必定的是他们在出售时对张女士做过具体的保修方针解说。至于现场监控，因只能保存15天，现在已无法找到。
张女士称，本年1月至今，她前后屡次经过12315途径进行投诉，3月1日当天取得的短信回复显现：经屡次洽谈，商家清晰表明无法满意她的诉求，两边无法达到共同意见。根据《商场监督管理投诉告发处理暂行办法》第21条规则，现停止调停。张女士表明，她将持续经过其他途径维权。
张女士在12315途径投诉后收到的处理答复。
汹涌新闻造访多个电子产品专卖柜台后了解到，一般出售电子产品时商家所开具的发票的确不会具体标示序列号，但会清楚注明类型和价格，而且在现场为顾客供给第一时刻的拆封验机服务，一些品牌还会顺便纸质保修卡等具体记载产品信息。
陕西恒达律师事务所高档合伙人赵良善以为，发票是单位或许个人在供给或许承受服务以及运营活动中，所开具和收取的事务凭据。只需发票方法契合要求，明细可以供税务机关审阅，就视为合格发票，发票并非是权力凭据，对有无产品具体序列号并不强制要求，“发票仅仅证明两边展开了这笔事务，并不能代表金钱给付或许责任实行。”
赵良善说，一般状况下，权力责任的概况会表现在具体合同中，电子产品的具体明细，大部分出售者会以保修卡的方法表现，以保证顾客对特定电子产品享有保修权力。
所以，为防止这类胶葛呈现，赵良善主张，在保修卡中列明产品序列号以及产品明细，充沛保证产品机型和产品保修卡中明细共同性，或许关于电子产品签定电子合同，将相关明细、序列号等表现在电子合同中，由出售方在售卖时发送至买方指定邮箱留存，假如产生胶葛，也能有所根据。
