类似投诉案例并不少见，有网友也发文表示金吉列在并没有详细了解客户申请学校具体情况的前提下就与客户签订合同并申请学校，而客户申请院校失败后也导致了退费纠纷。2019年11月10日，中国江西网报道南昌市民刘女士曾花费4万余元报名金吉列留学，两年间却未获任何实质服务，甚至连“留学设计”都是空白的，刘女士提出要解除合同，金吉列方面却回应只能退费50%，对此刘女士表示不能接受。
据环球网报道，有知情人士表示，留学中介“水很深”，服务项目繁多，而家长及学生稍不了解就很容易掉入陷阱。作为一家已成立20余年的老牌留学服务机构，金吉列能否积极处理好服务质量及退费纠纷等问题至关重要。
曾因侵害作品信息网络传播权被起诉
除了遭消费者集中投诉“退费难”等问题，金吉列留学还曾因侵害作品信息网络传播权纠纷、服务合同纠纷被他人或企业起诉。
天眼查司法解析显示，金吉列留学涉案共56件，其中服务合同纠纷18件，排第一位；侵害作品信息网络传播权纠纷8件，著作权权属、侵权纠纷6件。
2019年4月份，中国裁判文书网发布的“华盖创意（北京）图像技术有限公司与金吉列出国留学咨询服务有限公司侵害作品信息网络传播权纠纷一审民事判决书”显示，金吉列留学因侵害作品信息网络传播权纠纷，被华盖创意（北京）图像技术有限公司（简称“华盖创意公司”）起诉。
法院认为，金吉列留学未经许可在其经营管理的“金吉列留学咨讯”微信公众号和“金吉列留学”官方新浪微博中使用了涉案摄影作品，使公众能够在个人选定的时间和地点获得涉案作品，侵害了华盖创意公司的信息网络传播权，华盖创意公司要求金吉列留学赔偿损失的诉讼请求。
最终法院判决，金吉列留学赔偿华盖创意公司经济损失21000元及合理费用1000元。
广告违法被市场监督管理局点名
此外，2020年7月，浙江省市场监督管理局公布2020年上半年虚假违法广告典型案件。金吉列出国留学咨询服务有限公司浙江分公司因发布教育培训违法广告案被“点名”，依据《广告法》第五十七条的规定，2020年4月，杭州市下城区市场监管局对金吉列作出行政处罚，罚款20万元。
浙江省市场监督管理局指出，当事人（金吉列）为推广出国留学中介服务，在公共自行车停放点的灯箱上发布含有“金吉列留学美国……乌克兰等24个国家2600余所海外院校，等你来选择！”等广告内容，广告中将香港列为国家。当事人的行为违反了《广告法》第九条的规定。
作为一家已成立20余年的老牌留学服务机构，金吉列能否积极处理好服务质量及退费纠纷等问题，中华网财经将继续保持关注。
