四川大学公共管理学院教授史江认为，即便目前相关部门没有对“靓号”进行具体的界定，但运营商不告知用户就升级“靓号”、私自定价等行为违反了商业领域的基本契约精神，“应该对通信产品制定限制性政策，什么样的号码能成‘靓号’、‘靓号’要怎么收费，都应制定出具体的标准。”此外，史江认为，既要确保市场公平公正，也要保证消费者的知情权和选择空间。“哪些号确定为‘靓号’，相关部门或企业应通过听证会等方式，提前告知消费者，并征询意见;怎么收费，也要提前进行公示。”
由于目前行政主管部门没有“靓号”相关定义，工信部12381公共服务电话平台工作人员建议，如果遇到运营商以“靓号”名义拒绝或阻挠办理过户等相关业务，消费者可以向电信用户申诉受理中心进行申诉，“除工信部外，各省份也有这个受理中心，不管使用的号码是电信、移动还是联通的，都可以进行申诉，电话是所在区号+12300。”该服务人员进一步表示，如果申诉受理中心没有调解成功，用户可以继续向所在省份的通信管理局进行反映。
最新进展
发稿前，记者获悉，西昌王先生投诉后，免除了预存话费，已顺利过户。德阳彭女士向工信部服务热线12381投诉后，接到当地电信公司电话称“可以过户，也可以免除预存话费”，但对于“限制携号转网”等投诉，对方并未正面回应。彭女士期盼自家号码的过户问题能尽快解决，“毕竟号码使用了这么多年，社交账户、各种个人信息都是这个号码，要是不能过户，就要销户换号，给工作生活带来的麻烦太大了!”
