而去年被点名的几家企业,无论是高速失控的宝骏汽车、用过期面包的汉堡王,还是打违规广告的趣头条、退费困难的嗨学网,似乎都给人一种不痛不痒的感觉。
三十年后,商家们越来越有了当年那位首饰摊主的淡定。在2020年315晚会后,汉堡王、宝骏汽车的道歉声明轻描淡写,落款上,
连公章都懒得盖。
今年的315晚会主题,“提振消费”的地位颇高,看来今年的315晚会还是会“温柔”不少。
守护消费权益,提振消费信心,通过市场良序、市场诚信的持续建构,同样可以“提振消费”。
这逻辑当然没有问题。但提振消费或许需要更多坚实的东西。
3月9日,商务部部长王文涛讲了几点有关“提振消费”的看法:首先,传统消费要升级;第二,新型消费要培育希望,通过数字化、智能化改造以及跨界融合,来使这些新型消费能够带动消费,扩大消费,第三,消费平台要创新,让消费下沉,解决消费“最后一公里”问题,真正方便老百姓;第四,消费环境要改善,下一步在农村消费方面要发力,比如说乡镇要建立商贸中心,电商要全覆盖。
无忌君觉得,315晚会和王部长都非常正确,但作为一个普通老百姓,无忌君的狭隘观念是,“提振消费”的根本在于:
提高收入。
人民还需不需要315晚会
2018年,吴晓波频道有一篇文章是,《我们不需要一台毫无杀伤力的315晚会》,文章的结尾是,“我们所憧憬的美好生活,依旧需要它揭露一切的勇气”。
但即使有杀伤力,315晚会似乎也离这代人越来越远了。
在国际消费者权益日这天举办的315晚会,有很多意义:维护消费者权益,提高了消费者维权意识,通过对有问题的企业和商家曝光,维护市场经济秩序,保护消费者的健康和安全不受到危害。
但现在,实现这些意义的途径越来越多了。互联网时代的渠道巨变,带来的是传统媒体对企业的监督,向民间媒体和个人转移,互联网的普及和发展,也产生着越来越多的路径以解决消费过程中所产生的的问题。
有媒体报道,现在年轻人投诉都不找315了。
中消协数据显示,2020年全国消协组织共受理消费者投诉982249件,解决749317件,投诉解决率76.29%;在2000年共受理消费者投诉706496件,解决率为96.17%。这意味着,与二十年前相比,中消协全年受理的投诉事件只增长了27.6万件,解决率却从96.17%降至76.29%。
作为互联网原住民的90后年轻人们,更是习惯于通过互联网的途径去解决问题。互联网进一步完善了这代人的维权意识教育。
而另一方面,新媒体上的揭黑几乎天天都在上演。相比之下,315晚会的作用正在不断弱化。
有文章曾经总结了三十年来315晚会的主题变化,折射出是中国经济社会的变迁:消费结构变迁,从单一到多元;消费需求的变迁,从大众化到个性化;消费模式变迁,从实体店铺购买到网络消费;社会价值观变迁,从传统意识到契约意识。但无忌君想知道的是,时代在变,315晚会是不是不应该只是主题在变?
当然,或许没有315晚会才表明社会的真正进步,因为正如我们希望的那样,天天都是315。