966路公交车长石娜带出了十多名“高徒”
河南商报记者徐冉通讯员郑明歌文/图
“传帮带”是公交行业的优良传统，对每一位刚踏上新的工作岗位的公交车长来说，师傅便是从业路上的引路人。
石娜是郑州公交集团966路的一名车长。1977年出生的她，一直在岗位上兢兢业业，还无私地将自己积累的专业知识传授给行业新手们。经她培养出来的车长，如今都已成为一线优秀的公交车长。
女车长的“开车经”
石娜是郑州公交集团966路的一名车长。作为一名女车长，石娜自2003年参加工作以来，安全行驶30余万公里，没出现过一起哪怕剐蹭这样的小事故。
她的这套“开车经”就是“一净、二勤、三稳、四让”：净就是心无杂念上岗；勤就是勤观察、多学习；稳就是安稳操作不急躁；让就是行车中主动避让。
966路单程15.4公里，途经学校路段较多，行车路况复杂。石娜对哪个路段有什么特点、哪个路段容易发生什么问题都了如指掌。
正是因为安全驾驶经验丰富、服务热情周到，石娜常常被安排收徒弟、带学员。
角色互换，徒弟先当“老师”
如今，石娜带过的徒弟已经有十多名。在带徒弟的过程中，她也逐渐总结出了一套方法。“简单地说，就是让徒弟先做‘老师’。”石娜说。
石娜回忆起刚刚带徒弟的日子，“一开始我也是用传统的‘手把手教’的方式带徒弟，但我发现这种传统的方法效果并不理想。后来我就琢磨要不要角色互换，让徒弟先来给我当‘老师’。”
石娜说：“来一个新徒弟，别的先不多说，让他看我跑一趟车，要求是作为一名普通乘客，对我的驾驶行为进行全程监督。回来后，给我进行讲评。这样能够加深他们的印象和理解，徒弟们会讲、能给人讲明白，才是真正掌握了。”
石娜每次让徒弟体验完，都会给他们一段时间进行整理和消化。她会细心讲解问题与不足，然后再给徒弟时间进行消化，直到他们完全掌握行车技巧和服务要领。
以身作则，她带出了十多名“高徒”
从2006年至今，石娜每年都会带学员在线路上实习。石娜将女性特有的细致入微融入师带徒工作中，经她培养出来的十多名车长，如今都已成为一线优秀的公交车长。
时至今日，由石娜带出来的966路车长常辉经常感慨：“真是感谢石老师当年对我的严格要求，没有她的严格、细心，就不会有今天的我。”
目前，在郑州公交966路线路上，有四分之一的车长都是石娜的徒弟。
966路调度员付真真告诉河南商报记者，在966路杓袁公交场站，经常能看到石娜的徒弟们围在一起讨论工作心得，“可能是当学员时养成的习惯吧，大家特别愿意发现别人的优点和不足，也愿意交流分享心得，个个比着进步”。
石娜表示，女师傅和男师傅都一样，希望徒弟们个个成才，“把工作干扎实、得到乘客的认可，就是我希望的‘成才’”。
编辑：谭敏