自从整形失败后，张美美一直在家休养，无法正常工作，直至 "被经纪公司解约，事业尽毁，损失难以估量"。失去经济来源，张美美坦言连吃饭都成问题，更别谈花钱去鉴定，就算借钱，一来耗时间，二来也担心结果的公正性。
协商过程中，张美美向深圳市卫生健康委员会举报求助。2019年8月16日，该委书面复函：整形手术主刀医师、麻醉师等医护人员均具备合法资质；经查深圳鹏爱医疗为张美美提供诊疗服务过程中涉嫌存在未按规定书写病历的违法行为，已对该院立案查处；该院在院内张贴的宣传广告未依法取得《医疗广告审查证明》，已对该机构进行不良执业行为记分。该院涉嫌违法发布医疗广告，已将相关线索移送至市场监管部门调查处理。
深圳市卫健委在复函中提及，根据相关规定，发生医疗纠纷，可通过四种途径解决，其中包括向人民法院提起诉讼。同时，患者还可申请医疗损害及医疗事故鉴定。
7月14日，在准备起诉深圳鹏爱医疗的同时，张美美在经纪人、录音师的陪同下，来到深圳市南山区南山大道街头举牌维权，她希望通过这种方式，提醒更多的爱美人士不要轻信整形医院的广告。
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暗访：
院长承认治疗有一定欠缺
7月14日下午，深圳鹏爱医疗以张美美举牌行为干扰院方经营秩序为由，拨打110报警。很快，南山派出所多名民警到场处理。在登记在场人员身份信息、了解事情原委后，民警要求双方友好协商，并通知南光社区工作站人员参与调解。
当天，因高先生出差，深圳鹏爱医疗柳院长及负责处理医疗纠纷的邓科长出面处理，潇湘晨报记者以患者陪同人员身份参与。
"在医院做手术，肯定会对你负责。我了解完整个吸脂过程，检查患者的身体后，发现在治疗过程中还是有一定欠缺。" 柳院长也承认，张美美身上肉眼看得到的疤痕、皮肤不平整等问题，是手术吸脂造成的，对于 "脊柱损伤或与手术注射麻药过量有关" 的说法，他表示，肉眼看不到的需要专家鉴定。
柳院长爽快表示："整坏了，同意赔偿，只不过120万元与领导商量的金额相差太远，医院建议走法律途径。" 有关之前高先生承诺垫付鉴定费又反悔一事，邓科长回应称，"不管之前是否答应，现在医院的答复是不垫付"。
记者现场播放上述 "视频"，经柳院长及邓科长确认，视频中发表言论人员确系集团分管处理医疗纠纷的高总。针对"集团一年有1000多例投诉"的说法，两位负责人表示 "不知道"。
南光社区工作人员建议，如果双方有调解意愿，可以约时间到社区协商，如不愿接受调解，再寻求法律途径解决。
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回应：
"不管她用什么方式，都陪她玩"
针对上述 "视频" 中言论，高先生在电话中称，集团在全国开设20多家连锁机构，投诉量大属正常现象。他更正此前的措辞，称集团一年投诉只接到 "七八百例"，"闹事" 的有二三十例。
高先生称这些投诉造成 "工作量大"，患者 "闹事" 是为了 "骗钱"。高先生说，7月14日他之所以不在医院，就是因为在重庆应诉一起案件。
关于张美美手术失败的问题，高先生说，吸脂技术要求高，术后皮肤不平整的问题时常发生，会有两到三次修复，也会涉及纠纷构成的赔偿，不能保证治愈。
"她仗着是歌手，开口索赔120万元，威胁会闹得医院不得安宁。像这种言行，是美容欺诈，纯属医闹，医院怎么可能支持？" 高先生电话中细数了张美美的 "所作所为"。
张美美向深圳市卫健委举报医院的行为似乎惹恼了高先生。他说，"我们哪一点对不起她？原本准备提供鉴定费，既然造成伤害，在商定赔偿基础上付10% — 20% 也行，四处投诉闹事，搞得我非常气愤。"
高先生说，深圳市卫健委组织专班调查取证，也出具书面复函，证实 "医院合法经营，没有违法问题"。记者在电话中反驳这一说法，他才改口说，" 有违法行为，整改啊，该怎么处理怎么处理，患者就凭这点能把医院怎么办？"
