工行乌鲁木齐钢城支行“多一句话，暖一颗心”服务受到老年储户的欢迎
新疆网讯（记者李卫疆 通讯员古海艳）“来银行之前心里总担心，生怕听不见看不清，给工作人员添太多麻烦，现在知道咱工行这么贴心。”3月18日，来到工商银行乌鲁木齐钢城支行办理业务的郑女士说。
日前该行启动的“多一句话，暖一颗心”服务受到了像郑女士这样的老年人的欢迎。
由于八钢片区退休的老年人较多，春季气温多变、路而湿滑，老人前往银行打理个人资产，网点的工作人员都会按照要求做一些贴心提示。
“在我们的观念中，始终认为服务是我们的初心，产品营销是服务的衍生品。我希望让每个人都把‘先服务，后营销’的理念记在心里。”该行的业务经理张浩然介绍说。
在柜面办理业务时，遇到那些听不清、理解慢、忘性大、沟通困难的老年客户，他非常愿意去倾听老人们的问题，解决他们遇到的困难，不忙的时候和他们唠唠家常。
据了解，该行的“春季暖心活动”重点服务于老年群体，要求尽可能给前来办理业务的老年人提供多一点的生活提示，服务尽可能注重细节。