武汉饿了么骑手为赚差价瞒天过海给顾客换菜:外卖7个菜仅1个出自下单商家

2021-03-22 14:03:15 作者: 武汉饿了么骑

蒋先生称,有人打印出“靓靓蒸虾”的假水单,这人或是甘某,或是不明餐馆的工作人员。若是餐馆工作人员,就说明此事背后有“造假一条龙。”

此前,上游新闻记者让甘某提供支付记录时,他给了一张商家收款记录(金额为349元),商家名为虾蟹王。

3月20日下午,上游新闻记者与蒋先生在多条路段寻找商家“虾蟹王”,均无果。

“骑手的行为,抹黑了我们的品牌。”蒋先生希望饿了么平台彻查此事真相。

3月19日,王先生已拨打饿了么平台反映此事。截至记者发稿时,饿了么平台给王先生的回复是:此事由客服专员处理,但客服专员在休息,会加急处理。

王先生说:“我收到的外卖不是我想点的,说明平台监管有漏洞,饿了么平台不从制度上解决问题,可能还有下一个受害者。”

上游新闻记者 牛泰

延伸阅读

女子吃送错的外卖家门遭泼漆 饿了么:骑手已离开大连

2月28日,就“吃了被送错的外卖后,家门疑遭外卖员泼油漆”一事,当事人张女士在个人社交平台发声,详细陈述事件经过,回应部分网友疑问。

张女士告诉澎湃新闻(www.thepaper.cn),2月25日,大连当地饿了么骑手管理站站长和她在辖区派出所见面沟通,饿了么骑手管理站站长表示帮她清理大门,这名骑手已经离开大连,警方正在找骑手核实情况。

“饿了么骑手管理站站长提出帮我清理大门,后续赔偿追责也由饿了么负责,不用我直接接触。但我还是坚持抓到这个人以后确定是他了再说后续的事情。目前,我家门上的红色油漆仍没有清理。” 张女士向澎湃新闻说。

2月28日,张女士告诉澎湃新闻,她在发现外卖送错之后,立刻按照外卖小票上饿了么平台提供的转接号码联系了订单主人夏女士,告知夏女士外卖送错的事,并询问夏女士是自己来取外卖还是骑手来拿。此外,张女士表示,在发现这是一份送错的外卖后,她也通过饿了么APP找到了人工客服,和人工客服说明了此事。据张女士所言,客服给予她的解决方案是把外卖放在门口,可以拍摄照片存证,但客服并未回答外卖放门外丢了谁负责的问题。

武汉饿了么骑手为赚差价瞒天过海给顾客换菜:外卖7个菜仅1个出自下单商家

张女士发现外卖被错送后曾联系“饿了么”客服

“因为我家是大连老楼区,靠着公园,街道人来人往,我想着骑手要是回来拿,外卖丢了怎么办,所以放在屋里保管等他来拿。当天中午12:38,夏女士打电话和我说,外卖送给我了,你吃掉吧不会有人来拿了,因为骑手说他有其他单子走远了不会回来取,并说这份外卖的钱骑手承诺会承担,订单主人夏女士也说不会给他差评和退单。”张女士对澎湃新闻说。

张女士向澎湃新闻表示,在挂了夏女士的这通电话后,自己和母亲打开了外卖确认里面是什么,并拿了一个包子尝。当天中午13点左右,骑手回来索要这份外卖,母亲和骑手说外卖已经打开了,吃了一个包子,剩下的给你行不行。听到骑手来索要外卖我便起床和骑手沟通,问他要回外卖做什么。骑手告诉我他要把外卖拿回去退给商家。然后我和他说外卖我们已经动过了,订单主人说送给我们,也告诉我不会有人再来拿了。

“骑手语气不善地和我说你,现在不给外卖就给我钱。我对他说,这外卖我们动过了给不了你,她也说送给我了,这样你先和订单主人联系一下,看怎么回事,你们当时是怎么说的。这时我也当着外卖员的面给夏女士打了电话,但是并没有接通。”张女士说。

“除了之前尝的那个包子,此后那个外卖我就没动,我在等待夏女士或者骑手的联系。但由于骑手说要把外卖退给商家,我也不敢随便拿出外卖,万一骑手送回给夏女士,或者说商家再送给谁吃,出了问题就麻烦了。”张女士对澎湃新闻说。

从张女士提供的她与夏女士2月25日的微信语音电话录音可知,骑手在与张女士沟通后并未联系夏女士,而是直接去了夏女士家,赔偿了夏女士的外卖费用,当时与外卖员接触的是夏女士的母亲,她的母亲表示骑手当时看起来比较生气。

澎湃新闻试图联系夏女士采访核实,但被拒绝。