" 当然，医生的心理压力确实大，成天一大堆病人和家属围着，两分钟看一个病人，还有过来‘加号’（指加塞看病）的，就不会耐心服务了，时间长了也就麻木了。"
" 但是，话说回来，我身边的好多医生，我换做病人我也会打他的，（那些医生）说话特别冲，好像谁都欠他的。"
" 一个医疗纠纷耗了我两年时间 "
在中国，医疗服务被民众定义为消费。患者认为自己花了钱，理应有好的结果；一旦不如意，就会产生医疗纠纷。
很多重病顽疾的病患，常年看病，已经拖累得一家经济困难，从乡村的医院一路看病，直到县医院、省医院，最后到北京、上海这样的大医院，最后在那里去世，落得 " 人财两空 "。
患者作为 " 弱者 "，通常更加容易被同情。医院不仅要花费大量的时间与患者斡旋，也通常会以 " 息事宁人 " 的原则对家属以金钱上的抚慰。这在某种程度上纵容了暴力冲突的发生。在中国，很多病患及家属认为只要威胁医院，就会或多或少拿到赔偿。
医院有专门调解纠纷的医务科，通常都会设置在一楼，因为一旦遭遇暴力事件，医生可以随时跳窗逃走。办公室内没有电脑、椅子和茶几，因为有可能会愤怒的病患家属当做 " 武器 " 来袭击。一位医务科的医生曾私下对端传媒记者表示，他从不为病患家属倒热水热茶，因为有一次，情绪激动的家属反手就将一杯热水泼到了他的脸上。
" 现在的情况是，只要（患者）告医院，或多或少（医院）都会给点钱的。"
王森也陷入过纠纷：" 我遇到过一次医疗纠纷。2011 年，我们科室收了一个年轻的急诊病人，是卵巢囊肿，她肚子疼，B 超显示卵巢上长了包块。但是她的卵巢里面还有一个小的包块，是一个 2 公分的畸胎瘤，B 超影像没有显示出来。手术时，我只把大包块给解决了。"
" 因为是急诊病人，术前没有做充分的交流，术后病人做复查的时候，发现了还有小包块，就开始闹别扭。说为什么手术当中没有切除小包块，要赔偿，要 26 万。"
"1 万块钱是手术赔偿，25 万是精神损失费。她说自己受到的打击很大，整天抑郁，找不到工作，男朋友因此分手，等等。"
" 然后就进入了医疗调解阶段。这件事前后耗了我两年时间，她见到我时始终都是很客气的，还感谢我把大包块切除了，但是没办法，穷嘛，就想讹点钱。"
" 因为这件事，耽误了我一年晋升职称。最后医院赔偿了她几千块钱。但医院不承认医生有过失的，只是为了息事宁人 …… 现在的情况是，只要（患者）告医院，或多或少（医院）都会给点钱的。"
