差异化竞争将到来
在首届消博会全球消费创新暨免税与旅游零售大会上，由毕马威中国与穆迪戴维特报告联合发布的《海南自贸港旅游销售市场白皮书》预测，在全球疫情影响持续背景下，海南免税新政极大推动了行业发展。如果海南继续保持其增长曲线，它可能在短期内成为全球最大的免税市场。
而在这个快速增长的市场，正在形成免税企业的竞争格局。从去年底至今年初，海南已有四家免税店开业，其中包括中出服免税、深免集团等新选手。
据预测，免税企业的竞争会越来越大。《白皮书》指出，若海南免税经济再上一个台阶，需要进一步优化品牌支持、招聘和员工培训、产品定价、供应链管理、数字化转型。
如在产品定价方面，过于激进的折扣有可能会扰乱市场。免税企业品牌在发展中，需要严格控制价格，保护品牌形象。“免税行业必须要差异化竞争，都做一样的事情，最后会导致恶性竞争、打价格战，影响整个市场的可持续发展。”珠海免税相关负责人说，珠海免税未来将重点引入日本、韩国等地区的品牌。
此外，数字化转型将成为海南免税零售业不可或缺的一部分，如非接触式技术、电子商务平台的多渠道服务等。
