此外,她们还可能会遇到与顾客意见相左,发生争执的种种状况。有些顾客性格较强势,而要如何说服他们接受自己的建议就成了考验。丹雅就曾遇见过一位强势的母亲带着自己女儿来寻找“陪购师”服务,但过程中总会对“陪购师”的意见进行反驳。
遇到这类状况时,“你一方面要体现出自己的专业能力,另一方面也要根据对方性格来进行沟通。”丹雅说,陪购过程中最难改变的是顾客的固化意识,有些顾客想要改变,但又有自己的心墙。因此,针对不同类型的顾客,陪购师还要学会“对症下药”,让对方能更好地接受自己的建议。
水平参差不齐,专业才能走得更远
由于“陪购师”这一行业在国内出现的时间并不长,目前并没有建立起相关行业规范,也就导致了从业人员的鱼龙混杂,这在某种程度上也影响了顾客对这一新兴行业的信任。顾客李小姐早前就留意到“陪购师”这一行业,便在某网站上找了个私人陪购师来为自己改变形象支招。“逛了3小时,付了500元”,但李小姐却一件衣服都没有买成。
在李小姐看来,那位陪购师并不专业,“前期没有充分的沟通,只是陪逛街,而且逛的地方消费都较高,并不适合我的消费水平。”记者采访中了解到,“陪购师”的出现虽然解决了一部分人穿衣搭配的需求,但也滋生了一些新问题,如有的从业者会浑水摸鱼,实则是“导购”,却打着“陪购师”名号,与商家联手分成,将顾客带到店里进行高昂消费。
“陪购师会在陪购物过程中给予购物、穿衣打扮的指导,但并不会怂恿顾客去购买不适合他们的衣物。”在丹雅看来,买不买是顾客的事,而能否给到有用的意见才是陪购师的重任。作为一名合格的陪购师,不仅需要掌握专业的整体形象设计、服装搭配、心理学等知识,还要懂得沟通。“这职业不仅与形象管理有关,也不仅仅是服务业,而是多个行业的融合,从业者需要具备综合能力。”丹雅认为,陪购师还是要具备这些综合能力,才能获得长远发展,否则将会昙花一现。
据了解,目前市面上也会有这种专门培训,一般是由形象设计机构来进行小班授课,一个月系统学习下来学费在近万元,内容会涉及到色彩诊断、体型分析、服装搭配、风格诊断、服饰搭配等。“理论学习至少要一个月,同时还要加上实操搭配,至少要半年左右的学习成长期。”广州四季色彩的形象顾问明月向记者表示。
当然,理论学习与实操也只是前期储备,“这是一个需要不断学习的职业。”在丹雅看来,“陪购师”日常之中还要不断地去积累自己对品牌的认识,了解当前流行趋势......“当你的综合能力提升了,你对一个人的判断也会更准确。”而一个熟练、专业的陪购师则可在两小时左右帮人搞定形象改造。
陪购前,陪购师会将顾客身材、体型等纳入考量。受访者供图
陪购过程中,小琦为顾客进行服装搭配。受访者供图
业内建议:
在丹雅看来,当一个陪购师初出茅庐时,最好还是先不要单干。“除非你有很强的实力,而且有自己的客户渠道。”不然,还是先在形象培训机构沉淀久一点为好。至于行业前景,她觉得这门职业并不会局限于年龄,反而是越老越吃香。“陪购师也是属于形象管理方面,而这职业是需要长期积累的。”
培训师明月也表示看好陪购师发展,她认为如果陪购师能力过硬,还可以将这一服务在线上开展。“根据客户发的照片、身材数据等来做初步判断,再结合出席场合等帮对方在线上购物。”
而行业人士原彦强则认为,陪购师能否有好的发展前景,一方面依赖于地域,“这个行业还是朝阳行业,客户针对的主要是中高端人群,有些地域的需求还很小”;另一方面则要看个人专业程度,“一个专业的陪购师类似于形象管理师,需要具备敏锐的眼光及较高审美能力,随便糊弄是不可能获得客户满意的。”信息时报记者张柳静