像这样不被理解的情况，张燕芹几乎每天都会碰到。
有人第一次来办理业务的时候情绪激动，可是下一次再来时，又会客气地和张燕芹表达歉意，说明自己不是针对民警个人。每当这时候，张燕芹既能理解对方，同时自己也会有些无奈、委屈。
日常生活中，张燕芹的性格比较温柔，说话都是轻声细语的，但有时候碰到一些实在没有道理又很固执的居民，她的嗓音也会不自觉地提高。
“我就告诉自己，这些骂人的居民很可能在生活中也碰到了不顺心不如意的事，而这也是我工作的一部分。”
张燕芹为了不带情绪工作，每次碰到这样的居民，她都会在窗口里转过身，深吸一口气，再耐心地给居民解释，一般情况下，居民都会意识到自己的失态，态度也会逐渐缓和下来。
张燕芹说，窗口民警做得时间久了，自然也就习惯了，可以更加心平气和地为居民办理业务。
面对转业后全新的窗口工作，她这么对待——
把办证台当作手术台
在从警之前，张燕芹是一名军人，毕业于第二军医大学的她，曾经在长征医院和长海医院麻醉科工作了7年。她说，自己耐心和细心的品质离不开这份工作的培养。
“主刀医生一抬手，我就必须准确递出手术刀、止血钳、缝合针……容不得一丝差错和犹豫。”
张燕芹说，做手术时，医生可不会提醒她需要递什么工具，都得她保持高度的精神集中，其中最艰难的是一台脑外科手术，她在手术室内整整坚持了十几个小时，中间只来得及吃上几口饭又得匆匆赶回手术室。
在一台腹部缝合手术中，张燕芹作为护士，需要保证每一份手术工具都要完好，不能缺少任何一样东西，哪怕是一张很小的棉片。
在手术接近尾声的时候，张燕芹在核对时，从几百片棉片中清算出少了一片，最终从病人的腹部取了出来，避免酿成大错。
2004年，张燕芹转业至上海市公安局宝山分局高境派出所，先后从事社区警务和户籍窗口岗位工作，把办证台当作手术台，张燕芹对自己的苛刻就是对群众最大的负责。
“病人在麻醉前，都很紧张，我会先和他们聊聊天，他们就能放松很多。”张燕芹说，如今的工作最需要的特质也是耐心，而她对此早已得心应手。
2019年初，高境派出所成为宝山公安分局综合窗口第二批试点单位，除了原来繁杂的户籍业务，还增加了出入境、交通等近50项窗口业务。
此时，恰逢儿子面临冲刺中考的关键期，由于张燕芹的丈夫是一名刑警，经常加班出差，因此，照顾儿子和家庭的重担都落在了她的肩上。
为了督促儿子认真复习迎考，更为了尽快掌握新增的窗口业务，张燕芹和儿子搞起了学习竞赛，每天晚上母子俩一起挑灯夜战。遇到一时记不住的内容，张燕芹就记在小卡片上、拍在手机相册里方便抽空温习。
“让群众只跑一次，自身就必须业务过得硬。第一次办护照，我操作了一个多小时，现在只要材料齐全，五六分钟就能完成。”张燕芹的微笑中洋溢着自信和自豪，这些都来自于她扎实的业务储备，也给办事群众带来更高效便捷的服务体验。
