“您好！这里是安阳市慈善总会。”7月28日晚9点，在安阳市正一中学防汛物资临时存放点，20岁的大学生志愿者闫晓然还在接听准备向安阳慈善总会捐赠物资的社会爱心人士的电话，仔细记录下爱心人士联系方式、捐赠物资种类及数量、车牌号等信息。“十分钟后，会有工作人员与您联系，感谢您的慷慨捐赠！”
一方有难，八方支援。7月17日至22日，安阳市普降大暴雨到特大暴雨，致使安阳市各地遭受了不同程度的洪涝灾害，人民生产生活受到严重影响。7月25日，安阳市防汛抗旱指挥部办公室发布《安阳市防汛救灾物资接受社会捐赠公告》，社会各界爱心人士纷纷伸出援助之手，致电安阳市红十字会、慈善总会及市防汛抗旱指挥部后勤物资保障组，沟通联络物资捐献事宜，满载救援物资的车辆从全国各地纷涌而来。一时间，热线电话超负荷运转，呼叫量暴增。
为高效率对接社会爱心人士物资捐赠，确保社会救援物资能够快速准确地到达需求地区，7月27日晚，安阳团市委紧急成立专项青年志愿者团队，目前已上岗40人，培训后备志愿者40余人。专项青年志愿者团队分为热线组、对接组、外勤组等。热线组志愿者协助相关部门接听热线电话并对来电内容进行记录，随后由对接组志愿者专人对接，对捐赠信息进行回访同时提供受捐赠目的地信息、最新路况、跟踪物资到达情况等，外勤组根据捐赠情况跟车接待，以“三班倒”的接力形式，24小时在线解决社会爱心人士在物资捐赠过程中存在的问题，确保每一批社会爱心救援物资能够及时到达受灾地区。
来源 河南青年时报•东风新闻
见习记者 田鹏举 通讯员 王若兰
编辑 夏赛赛
校对 孟艳娜
审核 杨阳
来源：河南青年网