而为客户提供完善、贴心的服务，提供更好的租住生活体验，也是链家与城市一起营造有利于人才扎根的良好生态所做的努力，通过企业的力量帮助城市留住人才。
事实上，响叮当服务推出后也取得了不错的实际效果。截至目前，链家“响叮当”业务已经服务10万+的业主和租客。
“我们很欣慰的看到，因为这项服务，租客的生活品质提升了，租房已经从过去的‘漂’越来越向‘家’靠拢；房东除了收租再也不用操心了，这对于客业来说也是实现了双赢。”
发生了变化的，除了租客和房东，链家的经纪人也在每次的服务承诺升级中，获得成长的动力。
“我们对外推出的每一项承诺和服务标准，一方面是给消费者更多的安全保障，另一方面是倒逼内部经纪人不断提高服务的专业性。”
王拥群向记者解释，以这次新增的租房承诺为例，这样可以更实践性的培养链家经纪人的服务意识。特别是那些刚入职的统招本科生经纪人，让他们从工作中培养认知，从认知上带动行为的改变，才能更好成为新一代的顾问型服务型经纪人。
做“吃螃蟹的人”
现在做到的这些，对链家来说，还不够。
“行业的基础太薄弱，整体服务一直在低水平徘徊，链家作为领先品牌，我们愿意带头主动做出更多利他的决策，推动行业持续地正向循环。”在被问到每年都要对安心服务承诺进行这样一轮提炼和丰富的意义何在时，王拥群如是说。
同时，作为房产经纪机构，为消费者把好交易安全这道关，也一直是链家内部的管理底线。
王拥群表示，链家希望能为消费者多做一点，让他们在房产交易过程中不需要去考虑风险的问题，而是由链家去负责管理和防控这些风险；即使出现了风险也不用担心，链家会践行“安心服务承诺”，给予消费者尽可能多的保障。
链家也确实做到了。截至2021年6月底，上海链家已为消费者支付安心保障金7.12亿元，而这背后是数万单交易的权益被保障。
也正是基于这样的想法，王拥群认为，安心服务承诺没有“升级完成”的那一天。
“核心还是客户的诉求和需要，不管是买房还是租房，需求是永远没有止境的，”他说，随着未来业务的变化，过程中可能会新生各种痛点，提供服务、解决痛点就是链家的使命。
仅从此次升级的内容来看，其背后也还包含着当今95后乃至00后的年轻人，对生活品质的要求。“即便租房子住，也要能租出品质来，这是社会的进步。”
“所以，我们就会一直给自己的安心服务承诺做加法，保障的细则也会越来越丰满，覆盖的场景越来越多，最终目的是让消费者无任何后顾之忧。”王拥群表示。
未来，链家还将持续扮演行业内“吃螃蟹的人”，跟随着城市的发展转型和升级，从消费者本质型需求入手，迭代品质服务的内涵。
