在静安，有一个案例在养老服务工作者中广为流传：某天，静安一位老人在街上突发疾病，当时已经无法发出声音，他只能用手比划出一串数字，而这串数字正是街道养老顾问点的电话号码。
在被老人满满信任所感动的同时
静安的养老顾问
更多感受到的是身上的责任
这一点，从全市2000多名候选人中脱颖而出、成为上海市首批50名“金牌养老顾问”其中的两位——来自共和新路街道综合为老服务中心的梁苏琴和大宁路街道居家养老服务中心的殷怡，则感触更深。
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梁苏琴从事社区养老服务工作已经16年了。对于“养老顾问”这一身份的转变，她有着自己的理解：
“作为一名养老顾问，首先要做‘百事通’，政府出台的各项政策要烂熟于心，环顾周边的养老资源和适配服务，要做到心中有数；老人面临的困难和实际需求都要因人而异、因条件差异精准匹配，这样的服务才能做到老人心坎上。”
一次次为老人制定养老需求个性化的方案后，梁苏琴很有成就感，也越做越深感责任之重。
为了给每位老人定制最适合的养老方案，梁苏琴总会“抠细节”，从经济负担、生活习惯、子女条件等各个方面全面考虑，并对自己发出“灵魂拷问”：
“假如我的父母有这样的情况，我根据我的条件，会为他们选择怎样的养老方式？”
就是基于这样的思考，梁苏琴和她的团队成员，每当遇到有需求的老人，总是尽心尽力地为老人解决难题。梁苏琴说，作为一名“养老顾问”，她对自己的目标是：成为老人喜爱的养老“百事通”顾问。
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印象中，养老顾问应该更多的是具备充足社会阅历的“阿姨妈妈”，而“85后”的殷怡则用自己的专业和爱心，改变了“传统印象”——她所摸索出的热情接待、建立有效沟通、梳理诉求、制定方案、跟踪回访的“五步走”服务模式，被许多老人点赞。
在殷怡看来，担任养老顾问，就要准确掌握每位老人的信息，了解他们的需求，才能定制出专属的养老方案。
在获得“金牌养老顾问”荣誉后，殷怡对自己提出更高要求，在繁忙的社区工作之外，她常利用休息时间为自己“充电”，要求自己熟记养老政策、服务资源，对于老人提出的问题做到“有问必答”。
“老人出门一次不容易，通过我们的专业知识让他们尽可能跑一次就能解决问题。”前段时间，殷怡还参加了上海市养老顾问内训师的培训班，希望通过自己的努力，为更多老人服务：“每个人都会老，我们通过专业培训后把老人服务好，以后当我们老了后也能受益，整个社会的养老制度才会有长足的进步。”
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对养老政策不理解、寻找养老设施或机构、寻求养老服务……如今，静安老年人都可以及时找到身边的养老顾问获得解答，而养老顾问的贴心、专业服务，在收获了居民们的大量认可和信任的同时，也进一步畅通养老服务供需对接“最后100米”。
区民政局负责人表示
今后将在养老顾问全覆盖的基础上
积极培育“金牌养老顾问”
以点促面
提升养老服务精准化水平
打造更有温度的静安养老服务
记者：彭旭卉
图片：肖鸣亮
编辑：路景斓
来源：上观
