调解过程中，派驻法官向市场监管部门、消保委了解到该两部门未接到过其他消费者对该蛋糕店的食品安全类投诉，派驻法官向吴某释明可能需通过鉴定确定不同承担主体，建议双方本着互谅互让原则妥善解决本次纠纷。经派驻法官与特邀调解员悉心劝导，吴某与蛋糕店达成了不退卡但增加补偿金额的调解协议，并向姑苏法院申请司法确认，姑苏法院经审查后向双方出具了司法确认裁定。
虽然这一案件争议金额小，但却事关食品安全大民生。在消费者与商家不能通过自行协商解决的情况下，通过姑苏区消保委与姑苏区法院联合化解，实现了纠纷的实质性解决，保障了消费者的消费安全。
下一步，苏州市消保委将继续联合苏州市中级人民法院在例会协商、诉调对接、纠纷化解时限、无争议事实记载、工作信息共享等多个方面加强协同配合，在创建十大品牌项目的基础上，依托品牌影响力，向其他消费领域全面铺开，建立全领域的消费纠纷化解工作机制，为消费者放心消费保驾护航。（责任编辑： HN666）
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