商家身份难辨别
程女士表示，之所以会在直播间购买将近20斤黄金，是因为主播介绍产品来自金六福珠宝。收到商品后才发现，实际的发货方是名为"海水深蓝""流水桃花""迎风招展"等多个不同店铺。
至于上述多个名字的发货方和金六福珠宝是否存在关联，成了一件不得而知的事情。"在直播间购物的时候只能看到直播间的名字，并不知道商品是来自名称全然不同的多个店铺。"程女士十分困惑。
针对实际发货店铺与直播间名称不同的原因，直播平台向北京商报记者回应称："平台规则内，商家可以注册账号带自己店铺的商品，也可以选择邀请平台内达人卖自己店铺的商品。"
程女士向平台投诉并报警后，上述多个店铺均要求其对于未发货订单进行退款申请，理由为厂家现已停产，并表示这几个店铺其实都是一家。程女士因已经报警等待调查，于是拒绝了商家的退款要求。
拒绝了商家邀请并不意味着商品情况保持不变，反而出现了"代签收"情况。事发后，程女士剩下未发货的商品还在陆陆续续发货，但收货地址却并非程女士所填写地址。多个订单在程女士未进行其他操作的情况下，显示"客户要求退回，已退回"。
投诉一个月后，平台相关工作人员为程女士给出了解决方案：已收到货进行退货赔偿的处理（退一赔三）；收到货但显示发货的商品属于商家后台的不正规操作，平台方会将未收到货的订单进行退款，此外再赔偿5000元。但程女士对上述结果并不满意。
平台方也告诉北京商报记者："目前已与消费者进行友好沟通，针对消费者提供的情况，平台也在积极核查过程中。"
平台监管仍待完善
"近半年内，各方对相对新兴的电商直播平台不断加强监管力度，但毕竟调整时间较短，目前还没有形成一个完善的体系，仍存在虚假宣传、售卖不合规产品等问题。"鲁振旺认为。
鲁振旺称，"当下一些直播平台内小微商家众多，直播间的人数也仅在几十人左右，而同时间段在直播的商家却高达几十万家，这样的局面对于平台方的监管来说具有一定难度。但平台方对于商家、主播的监管责任依旧是不可推卸的"。
李昂同样表示："商家、平台和主播，是一荣俱荣、一损俱损的关系。不论是哪一方出现了问题，其他方均应承担相应责任。"
现阶段，国家针对电商行业的监管也在逐步细化。8月18日，商务部就《直播电子商务平台管理与服务规范》（征求意见稿）（以下简称《规范》）公开征求意见。《规范》中明确，从直播营销到交易活动整个链路的参与方，如直播营销人员、主播、直播营销机构、商家等，只要是在电商平台上采用网络直播方式销售产品或提供服务的，均被列入监管范围。
《规范》中对商家和直播主体入驻及退出等都进行了更为细致的划分，在直播主体发生违反法律法规或直播营销平台规则等情形时，应采取警示提醒、限流或暂停其直播服务等不同措施，将严重违法违规或造成恶劣社会影响的直播主体列入黑名单，必要时应注销其账号。
北京商报不等式调查组
来源：北京商报
