9月3日晚，喜茶发布致歉声明称，8月29日，因喜茶上海一门店员工操作失误将饮品陈列道具拿给顾客，门店员工立即陪同陈女士到医院就医，进行了检查和相关医疗处理。喜茶愿意承担陈女士当前及以后的一切相关医疗费用。目前，喜茶已把同批次陈列道具送往权威第三方检测机构进行检测，获得检测结果后，会第一时间同步给陈女士和监管机构。喜茶表示，为杜绝类似意外事件再次发生，喜茶全国门店已经下架同款陈列道具。
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样品拿给顾客致顾客催吐洗胃，样品成分一问三变
8月29日16时许，上海市民陈女士通过喜茶微信小程序下单了一瓶双炸杨桃油柑和一杯烤黑糖波波牛乳茶，取茶地点为喜茶上海南翔印象城店。大约16时37分左右，陈女士到达该门店取茶。
“牛乳茶我是在专门的取茶窗口取的，但双炸杨桃油柑被店员告知要去店内柜台取。”陈女士说，由于在该商场6楼的电影院购买了16时45分的电影票，从柜台店员那里拿到装在袋子里的饮料后，她顺手将它取出塞进了随身的包内，便匆忙上楼与朋友会合。
大约在17时左右，陈女士一边观影，一边打开那瓶双炸杨桃油柑，当她用吸管喝了一口后，一股厚重的油脂感充满了整个口腔，因为是第一次购买该产品，陈女士一开始以为它可能就是“油油”的，她又又吸了一口，结果还是一样的口感。陈女士借着影院微弱的灯光查看产品后，发现瓶身上竟然贴着“样品”字样。
陈女士的第一反应就是去找喜茶，喜茶方面第一次口头转述样品内液体是“正乙烷”且无毒，后来又称样品的液体成分是“正己烷”。陈女士上网查，“正己烷”具有毒性。在医院，急诊医生认为，凭单页无指向性报告，无法确认液体成分，为了安全起见，建议洗胃。洗胃之前，医院对陈女士进行了催吐。
就在陈女士洗胃时，喜茶方面第三次说，样品的成分不是“正己烷”，而是“聚二甲基硅氧烷”和“环聚二甲基硅氧烷”，但喜茶并没有提供检测报告。
陈女士就此事向公安部门和食药监局反映。陈女士说：“喜茶还是不愿提供我书面的检验报告，没有说原因。”在食药监局工作人员的调解下，双方决定之后找一家都认可的第三方机构先对样品成分进行检验。
喜茶致歉声明全文如下：
来源：九派新闻