1.客票预售期延伸至60天后，对开车前15天（不含）以上退票的，不收取退票费。
2.在发站开车前，特殊情况也可在开车后2小时内。火车票网上订票且未交换纸质车票的，可以于不晚于开车前2小时登录网站处理退票手续。
3.集体旅客必须在开车48小时曾经处理。
二、火车票退票手续费火车票退票手续费新规则实施梯次退票，网上退票手续费和其他退票方法扣费无异。对开车前15天（不含）以上退票的，不收取退票费。票面搭车站开车前48小时以上的，退票时收取票价5%的退票费；开车前24小时以上、缺乏48小时的，退票时收取票价10%的退票费；开车前缺乏24小时的，退票时收取票价20%退票费。
2016春运期间，火车票改签后退票手续费按票面价格的20%核收。上述核算的尾数以5角为单位，尾数小于2.5角的舍去、2.5角以上且小于7.5角的计为5角、7.5角以上的进为1元。
留意：针对梯次退票存在的“改签躲避”缝隙，铁路部门发布新的火车票退改签规则，不管网上、窗口订票，都只能改签1次。
