老人不在已经10天了，她还试图解开老人死亡过程中的诸多疑问。
刘女士家在西安市灞桥区，因为长年在外地，两个妹妹在北京，实在是没人照顾，今年5月，她把75岁的父亲送到西安市环城南路上的“西安和平新时代护理院”进行护理，每月的费用是7900元，“老人有肺气肿、冠心病等常见病，生活不能自理，我们专门挑选了一个贵的护理内容，是看中了这个费用的房间类型为小套房，服务内容包括协助行走、协助如厕所大小便、部分穿脱衣服等。”
送到护理院后，刘女士和妹妹会不定期去看望老人。
12月6日清晨6时许，刘女士接到护理院的电话，被告知，老人不在了，“我问咋回事，护理院说病了，不在了，当时我还在外地，就赶紧坐高铁往回赶。”
12月17日，刘女士回忆说，当日下午2时许，她赶到护理院时，看见父亲躺在床上，已经去世，“为什么突然就不在了呢，护理院给我的解释是，呼吸衰竭，我当时就有怀疑，虽然老人身体不好，有一些老年病，怎么说不在就不在了呢?”
刘女士说，护理院出具了死亡证明后，她把老人送到了殡仪馆。在殡仪馆检查的时候，她发现，老人的后脑勺有外伤，就拨打110报警。随后，碑林警方分别前往殡仪馆和西安和平新时代护理院进行调查。
“这时，护理院才说，老人早上在卫生间摔倒了。”刘女士说，她查看了护理院的监控。监控显示，凌晨5时许，老人一个人从床上起来，穿衣服，一个人下床，出了房间，又一个人走过五六米长的走道，进入卫生间，很快，有护工从其他房间出来，跑进卫生间。那时，老人已经摔倒，大家七手八脚的把老人抬出来，抬回房间。