竹西街道共有21个小区，20个庄台，常住人口近3万人。庄台与小区并存，给疫情防控工作提出了更复杂的要求。8月22日，现代快报记者了解到，竹西街道共有近200名志愿者在岗，24小时轮班，除了有市级通行证的人员可以外出外，其余人员一律足不出楼栋(自然村、巷子)。有通行证的人员，外出和回来时，必须仔细核对身份信息，真正做到严防死守、查无遗漏。在竹西街道，楼栋志愿者既是防控链上的一环，也是服务链上的一环。当前，竹西街道的每个网格(庄台)以网格长(庄台长)管理几名楼栋长(小组长)，每个楼栋长(小组长)带领几名楼栋(小组)志愿者。
该街道所属的瓦窑村就属于典型的庄台与小区并存区域，这个村子尚有13庄台暂未拆迁，庄台上未通天然气，志愿者要帮助村民将充好的煤气瓶送到村民家中。“我们既要做好疫情防控，还要确保每一位老百姓的生活得到保障。”瓦窑村党委书记刘远僖告诉记者，庄台上的老百姓均是散居，原则上要求老百姓尽量足不出户。除了留一条主干道，进出口设置卡口，由志愿把守外，小组长和小组志愿者会劝导老百姓不聚集。
竹西街道所属的每个村(社区)，都向老百姓公布了周边可提供日常物资的商家的联系方式，老百姓可以自己订购商家配备好的物资套餐，或者请村社区代购。物资配送到位后，网格长会通知他所负责的网格内的楼栋长，楼栋长将物资分拣好送至楼栋志愿者处，让楼栋志愿者们将物资送到自己所负责的单元的老百姓家门口。提供日常物资外，社区志愿者还要为有需要的老百姓购买慢性病药品。
村民赵大爷介绍，这段时间，志愿者的服务让他们很暖心。“上午打了个电话，晌午的时候，药就给买来了，菜也送到了。核酸检测时，单子都有志愿者帮忙填好，一路绿色通道。”他说，老年人不太会操作智能手机，志愿者提供了多渠道的服务联络方式，让他们这些老年人居家也不再心慌。
为了做好管理和服务，竹西街道采用了两套“三级联动”机制，卡口、门口、楼栋口(庄台口)，口口都有志愿者，形成了链式防控，24小时轮班，确保严防死守。一位网格长(庄台长)管理区域内所有楼栋(村民小组)，楼栋长(小组长)联合楼栋(小组)志愿者看好所在楼栋(小组)，做好细化服务。
“两条交叉的三级链条，既能守得住，也能服务好。”竹西街道党工委副书记郭庆丰告诉记者，特殊时期，以三级链式真正将为民服务延伸到“神经末梢”。
