“他的鞋子穿过，肯定退不了货。他拒绝退钱，明显是想让我们帮他买单，承担损失。”文先生向记者展示了鞋子图片，显示鞋底有黑色尘土痕迹。
对于文先生提到的双方“约定”，毛先生予以否认：“完全没有这回事，快件丢失是菜鸟平台通知的，此前韵达从没有任何电话打给我，是我打给他们，他们不理我，我才找菜鸟平台投诉的。”
毛先生强调，他反对快递员不经过菜鸟平台，直接上门找他索要赔款。“他们找到快件了，就应该反映给公司或者菜鸟平台，而不是直接上门来找我要钱。”
菜鸟客服：由平台进行协调沟通
如果发生这类事情，一般如何处理？韵达快递长沙开福区四方坪服务部一名快递员称，通过平台拿到退款，这种方式可以，但是比较麻烦。他此前遇到类似这种情况，都是送还快递后上门取钱，寄件人也配合。“我帮你赔，你还给我，理所当然。”他说。
记者也就此致电菜鸟平台客服。对方回应，类似情况较为常见，支付或退还赔付款是由平台作为中间人，联系快递公司和寄件人协商调解，“以前的类似情况，丢失包裹找到了，快递公司要求退钱，也是先给我们说，我们派专门工作人员和寄件人联系，商议退还金。”
对于快递公司能否绕过平台直接向寄件人索要赔款，客服表示这种情况下，如果发现矛盾，工作人员会进行协调。
目前，退回的鞋子依旧放在韵达快递长沙开福区四方坪服务部，已经第五天了。毛先生表示，他会等待快递公司给他的回复。快递员文先生则说，他们的上级正在介入调查此事。
潇湘晨报记者於广强
