酒仙桥乐居老年公寓预留的“非接触式”探视玻璃窗
在酒仙桥乐居老年公寓，同样会有只能卧床的老人。“这些老人的家属会格外担心老人的状况，而老人也需要家属的陪伴，我们就要在保证其他老人安全的情况下尽量特事特办，为他们创造探视的条件。”赵长旭告诉记者，疫情风险等级高的时候，会让家属穿上全套防护服，同时戴口罩和鞋套进来探视。疫情风险等级降低后，也会根据老人所在房间的位置，来规划家属探视的路线，尽可能少在公共区域穿行。
酒仙桥乐居老年公寓为探视家属留出的专门通道
“对于需要临时外出就医的老人，也要量身定制相应的流程和规范，既满足老人的治疗需求，又保证其他老人的安全。”赵长旭从前台取出厚厚一沓资料称，王阿姨因患有肾病，每周都要去医院做三次透析，“每次她从医院回来，不仅要有诊断证明书，还要填写疫情防控期间养老机构进入人员筛查登记表，测量体温并做全身消毒。疫情最严重的时候，会给她提供单间居住，进出机构也走单独的安全通道，不经过公共区域，有专门的餐具单人用餐，不与其他老人密切接触，从而避免交叉感染。”
尽管床位紧张，但赵长旭还是坚持在二楼专门预留出一个房间，“一旦疫情形势发生变化，可以拿来应对特殊情况。我们要做到的是‘有呼吸的封闭管理’，让整个机构在确保安全的前提下良性运转。”
尝试线上管理
人物并防感冒少
在张朝侠看来，疫情期间摸索出的新举措，还会带来不少意外的收获。“以往如果遇到老人有血糖需要监测，都要到卫生服务站，回来按照医生要求记录一周的血糖情况，再重新挂号让医生判断是否需要调整，存在一定的滞后性，也给老人带来不便。而现在，我们更多通过线上的方式对老人进行健康管理，医生、家属和我们的护理人员建立微信群，既让老人减少不必要的外界接触，又让用药更加精准及时。”
何奶奶正是其中的受益者。7月底，何奶奶身体突然消瘦，体重下降3公斤，而进食和水量较之前没有明显变化。由于何奶奶患有认知症，沟通交流有障碍，护理人员便在8月2日咨询树村卫生服务站医生，对方初步判断是血糖问题，于是护理人员开始每天在何奶奶餐前、饭后为她测血糖，每次测量后都会将结果发到医疗沟通群里，医生据此动态调整口服药及胰岛素剂量。经过近两个月的精心调理，再加上增加活动时间，何奶奶的血糖终于基本稳定下来，体重也逐渐恢复正常。
相比起以往而言，家属对老人的日常情况也了解得更加充分。“护理人员基本上每天都会把老人的活动、用餐和照护情况发到家属群里，让他们更放心，也会经常帮助老人与家属进行视频聊天。”更令张朝侠感到惊喜的是，进入秋冬季以来，照料中心的老人们患感冒等呼吸道疾病的情况明显减少，“往年一到换季，老人就容易生病，现在加强管理以后，老人的健康状况整体得到改善。”
赵长旭也发现，疫情期间总结出的经验让老年公寓的运转更加顺畅。“我们坚持每天上下午对老人进行测量体温等健康监测，定期打开南北两边的门通风换气，保洁员还会用浸泡过84消毒液的抹布对公共区域进行清洁，对老人来说都是一种保护。”赵长旭还强调，目前所有进入老年公寓探视的家属都要进行登记，包括日期、老人姓名、家属、预约时间、探视地点和人数等信息，一方面便于错开时间，另一方面可以随时倒查。
“除了对人的管理以外，还有对物的管理。所有快递一律只能送到大门口，不能进入老年公寓。物品经过消毒之后才能拿进来。”赵长旭谈到，洗衣房也要有专人负责，护理员把脏衣服放到洗衣房就要离开，不能擅自进去使用洗衣机，“通过这些细节，最大程度做好防护，保证老人的安全。”
