文| 徐媛
近日，网络视频显示，湖北宜昌一位老人冒雨到村代收点交医保，却被现场工作人员告知不收现金，“要么告诉亲戚，要么自己在手机上支付”。对此，宜昌市医保局回应称，这反映了“当地最基层的村一级社区工作人员办事不够灵活，图简单”，目前正在和当地医保部门、宣传部门一起调查处置。
我国法律规定，人民币是我国的法定货币，以人民币支付中华人民共和国境内一切公共和私人的债务，任何单位和个人不得拒收。视频中基层工作人员拒收现金的行为，已经涉嫌违法。无论手机支付多么方便，“无现金社会”多么大势所趋，作为政府工作人员，不应该犯下这样低级的错误，对人民币的法定地位缺乏最基本的了解。
一句冷冰冰的 “不收现金”将老人挡了回去。被拒后的老人神情落寞，满脸无奈，隔着屏幕都能感受其强烈的受挫感，视频外的围观者尚且看得心疼不已。让人颇感讽刺的是，现场柜台后边的墙上，写着“为人民服务”的标语。不知老太太当场看到这几个大字会作何感想。
因为不会手机支付，她不仅难以享受到最基本的公共福利和公共服务，想必还感受到了一种深深的被歧视感和被抛弃感。在对方眼里看来轻而易举的一个操作，在她那儿，就像隔着一座大山一样无法跨越。升级的技术，服务了工作人员和管理部门，他们是省事了，方便了，“先进”了，却将她这样不会使用智能手机的老人狠狠地拒之门外。
实际上工作人员并不是没有想过帮老人代办，因为老人没带身份证件，无法代办。也就是说，代办可以，现金则不可以收。而医保局则回应称，老人的心酸遭遇，是因为社区人员“处事不够灵活，图简单”。到底是工作人员不懂变通，还是制度拒绝现金的刚性约束导致的？恐怕还是后者。
很多地方的网友表示，在农村无法用现金帮父母缴纳医保，代收点表示他们那没有现金管理能力，所谓多元化的支付手段成了无现金支付。这也就是说，在技术一路的高歌猛进中，缴费制度的设计一开始就没有将老龄群体的需求考虑在内，没有给他们预留传统的渠道和窗口，导致底下人员照章办事，缺乏温度。
或许政策制定者不是有意将老人排除在外，他们设想工作人员的贴心服务和循循善诱，可以引导老人完成智能方面的操作。但没有想到的是，技术的更迭，是让流程更顺畅了，管理更便捷了，却越来越扼杀基层服务的灵活性和人性化。这边老人因为不会手机支付被拒，那边一位94岁的老人为激活社保，在银行被抱起来进行人脸识别，体面尽失，尊严受损；还有老人因为不会展示健康码被赶下公交车，有的老人因为医院不能现场挂号而发出悲怆的呼喊。
湖北一位94岁的老太太被抱起来完成人脸识别， 艰难地完成了社保卡激活。
这些事迹都说明了，技术的先进并不能自动带来服务水平的提升，反而助长人对技术的依赖和对效率的追逐，助长懒政和不作为之风。如果制度一开始不为老人预留人工服务的绿色通道，公共服务不为他们提供多样化的支付手段和有针对性的服务，他们难免会被规则边缘化，被技术刁难，被冷漠的工作人员羞辱，成为科技时代的弃儿。
数据显示，我国有2亿老人没有接触过网络。由于生理、经济等方面的限制，这些老人适应数字化的生活较为不便。无论是银行、医院，还是政府各个部门机构，在提供公共服务时必须考虑到这一庞大群体的诉求。数字化不是去老人化，数字时代的“为人民服务”不能仅仅止于标语和口号，更不能只顾着服务自己，只顾着一时的方便和高效，而让落后的人像无头苍蝇一样在技术门槛面前乱撞，尊严在地上摩擦。技术应该让所有人的生活更美好，而不是让一部分人活得狼狈，社会温情不再，人性萎缩。