王女士反映，她在杭州“美吉姆”幼教连锁机构给孩子买了课程，后来发生了一些事，闹得不太开心，机构已经答应退款，但迟迟没有动静。
王女士告诉记者，她和丈夫比较忙，1岁多的儿子平时由专职阿姨照料。11月初，她在杭州龙湖紫金天街商场的“美吉姆”幼教连锁机构买了课程，总共55节课，花了一万一千块钱。
王女士：“后面阿姨带小朋友来上过两三次课，上完之后阿姨反馈质量不好，每一周的课都是一样，而且老师不太负责任，比较死板的把课上完，不管小朋友有没有在听。”
王女士说，听了阿姨的反馈后，她想着最后再让孩子上一堂课试试看，结果孩子被抓伤了。
王女士：“这个小朋友对我们小朋友造成了伤害，课程上抓伤了我们的宝宝，包括头皮上破血了，头皮上都有结痂。”
而且据王女士说，对方家长没有对此事做出道歉，美吉姆方面的老师也没有表现出对孩子的关心。
王女士：“这是我非常气愤的，对孩子没有保护，我为什么要在这里上课呢。我说退课好了，不强求人家道歉什么的，没意思，当天他答应我们的，并且承诺周五之前到账的，没想到只是一个缓兵之计。”
记者陪王女士找到杭州龙湖紫金天街3楼的这家“美吉姆”，前台工作人员表示，负责人在外面开会，暂时联系不上。
“美吉姆”幼教连锁机构 工作人员：“老师上课没注意到，可能觉得工作人员疏忽没有照料好，当下是在上课的时间，老师可能没有注意到，背着上课（记者：作为消费者，想退款）可以啊，哦，不是，是让我们校长回头来处理（王女士：事发当天我和老公都过来）当时小张答应周五之前到账，不相信，那边会有监控，我给校长打个电话（对，你也说下有媒体过来，方不方便来一下）”
一番联系后，工作人员再次表示联系不上负责人。现场王女士尝试拨打机构负责人的微信语音电话，但无人接听。后来，一位称是杭州龙湖紫金天街“美吉姆”负责人的张女士联系上记者，表示关于退费等相关事宜，会以邮件的方式给予回复。