“还没出行就显现订单完结状况，无法在后台请求退款”“受疫情影响撤销订单居然要扣60%的手续费”……近来，多名顾客向汹涌质量陈述投诉渠道反映称，疫情前经过“走着瞧游览”预定游览套餐，受疫情影响迟迟无法出行，请求退款却被奉告要收取高额手续费，还有的订单没有出行，却显现已完结，导致订单撤销失利，被投诉事务触及境内、境外游览。
2月3日，“走着瞧游览”作业人员表明，不行撤销的订单都归于特惠产品，一般只能进行延期或许置换成其他道路；而退款需求扣除的60%手续费，其间包括游览社预付的协作定金。
广州的曾女士告知汹涌新闻，她于二零一九年8月14日经过走着瞧游览线上店肆购买了两份柬埔寨专线游览套餐，合计1998元，原计划于有效期二零二零年3月31日前和朋友一起出游。但遭到疫情的影响，出行计划被逼撤销。在咨询客服后，表明能够将套餐运用日期拖延至二零二零年十二月31日。
曾女士所购买的柬埔寨游览套餐。受访者供图
但是，二零二零年十月21日，文明和游览部办公厅印发了《关于进一步加强秋冬季疫情防控作业的告知》，告知清晰暂不康复游览社及在线游览企业出入境团队游览及“机票+酒店”事务。
在套餐超越有效期后，曾女士向游览组织提出退款要求，但被回绝，“他们说能够持续延伸运用期限，或许置换成过国内的游览线路，价格上多退少补”。曾女士说，自己近期并没有国内游览计划，也不知道什么时候能出境游览，回绝了客服的提议，坚决要求退款，但请求被商家回绝了。
“他们说假如赞同退款要扣除60%的手续费，我问客服是什么费用，他说是快递游览卡给我的工本费和快递费。”曾女士以为，收取快递费和卡片工本费能够了解，但份额高达60%（约1199元）不能承受，“由于退款原因不在我，是疫情原因游览社不能供给服务，我有权利要求全额退款”。
杭州的梁女士也遭受了相同的状况，她告知汹涌新闻，二零一九年十一月她经过游览渠道在“走着瞧游览”店肆购买了两套泰国游览套餐，计划在新年前后出行，后因疫情影响无法出国，与商家屡次提出退款被回绝，“先是说扣除60%的手续费，后来延期或许替换国内线路，一向拖到现在都没处理”。
另一名顾客则投诉称，在两边未达到共同的状况下，发现自己的订单被“走着瞧游览”私行改为了“已出行”，导致无法再请求退款。
在投诉渠道上，近期有多人投诉“走着瞧游览”退款问题，其间疫情期间回绝撤销订单、收取60%手续费、退款迟迟不到账是首要投诉问题。
曾女士告知汹涌新闻，在向居住地的顾客协会投诉后，“走着瞧游览”在1月7日时许诺进行全额退款，并表明退款金钱会在7-15个作业日内返还到曾女士的账户，但现在现已超越了约好退款日期，曾女士仍未收到退款。
针对上述状况，2月3日，汹涌新闻记者致电“走着瞧游览”，一名作业人员表明，不行撤销的订单都归于特惠产品，一般只能进行延期或许置换成其他道路。而退款需求扣除的60%手续费，不仅仅是游览卡快递费和工本费，“顾客之所以能以那么优惠的价格购买套餐，是由于咱们和当地的协作商有协议，酒店、门票这些都是游览社预付了协作定金的，顾客要求退订，这部分定金是拿不回的，所以咱们要扣除”。
该作业人员表明，境外游览套餐尽管现在暂时不能运用，但是否需求扣除60%手续费，还需求特别处理，现在没有一致的退款计划，如需退款可联络“走着瞧游览”大众号，将会有专门售后人员联络。
关于曾女士退款迟迟未到账的问题，该作业人员查询后表明时，曾女士的退款在1月26日才挂号到公司财务，在7-15个作业日内会全额交还。
受疫情影响无法顺畅出行，顾客是否能够要求全额退款？据《民法典》第563条规则，因不行抗力致使不能实现合同意图，当事人能够解除合同。