赔了餐费还被投诉?事情终于查清楚了!

2021-02-10 15:56:42 作者: 赔了餐费还被

前两天,咱们报导了外卖员徐师傅的遭受,他说有一份外卖送达后,由于被一个小伙子错拿,他赔了餐费还被投诉,觉得很冤枉。新闻播出后,其时拿走外卖的那位小伙子自动联络咱们,说在这件工作上,他也有点冤。

1 外卖被拿错 赔了餐费还被渠道处分

外卖师傅觉得有点冤

2月4号那天,徐师傅把一份外卖送到杭州萧山萧金路上的一个职工宿舍,这儿平常是不允许外卖员进入的,那天大门正好开着,徐师傅就进去了。

徐师傅:“其时就放在这个当地,她赞同了,她其时就在那个楼上,我跟她打电话,她也看到我了,就这样的。我说放在这儿,她说好吧,等下我来拿,就这样的。然后有个小伙子就从这边过来了,把这个单给拿走了。”

徐师傅说,他认为小伙子是女顾客的朋友,可20分钟后,他接到了女顾客的电话,说是没拿到外卖,还要投诉他。通过洽谈,徐师傅补偿了女顾客的餐费27块钱,但第二天,徐师傅发现自己仍是被渠道处分了,他觉得挺冤枉的。

徐师傅:“投诉是你的权力自在,是不是,我也没权干与。可是你把我投诉了,又把我的钱给收了,对咱们这外卖员,怎么说呢。”

2

拿错外卖的小伙子出头做弄清

渠道撤消了对外卖师傅的处分

新闻播出后,监控里那位拿走外卖的小伙子找到咱们,说他看到有人谈论,置疑他和点外卖的女顾客是知道的,他想要弄清一下。

小曹:“我接到我的电话下来的时分,我就看到只要一份外卖,所以说,我点的也是麻辣香锅,我就拿上去了。可是我后边发现是拿错了,再下来看也没有我的外卖,那我找(宿舍)阿姨,也没有。”

小曹说,当天他下楼看到只要徐师傅在,手上还拿着相似的外卖,就没有细看,直接把东西拿走了。过后他也去翻看了监控,他从徐师傅手上取走外卖是晚上8点15分。

一分钟后,有一位女士走到宿舍大门,从另一位外卖员手上拿走了一份外卖,小曹表明,那一份应该才是他要拿的外卖,所以他和对方应该是相互拿错了外卖。

通过小曹,记者也联络上了徐师傅那份订单的顾客李女士。

李女士:“我看了一下单子,可是我仅仅随意看了一下,可是我没仔细看这个姓名,我便是看一下是不是那家外卖。我就拿上去的时分,看了那个菜不是我点的菜,我才知道不是我的外卖。”

李女士说,由于其时等外卖现已等了一个多小时,拿到的又不是自己点的,一气之下,就直接在渠道上发起了投诉。收到徐师傅补偿的餐费后,她就吊销了投诉。

李女士:“投诉之后我就再也没有投诉过,我现已吊销过了,可能是渠道没有转过来,所以才会形成那个原因,我认为工作现已完毕了,我就当天就把骑手删了。”

记者把状况反映给了饿了么渠道方面,对方表明现已核实过状况,吊销了对骑手的罚款,钱现已退到徐师傅的账户上。电话里,徐师傅和李女士相互表明了体谅。

李女士:“可能是我那时分便是等太久,然后就一时冲动,然后就直接把你举报了,我后来也知道你们不容易(徐师傅:对对,期望你能了解咱们,咱们也了解你,是吧)好好。”

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