(新春走底层)网红列车员奋战春运一线 建立“好妈妈”服务形象
中新网广州2月18日电 题：网红列车员奋战春运一线建立“好妈妈”服务形象
作者 朱玉芳 张胜刚 郭军
刘钟，广铁集团广九客运段东兰车队列车员，在14年的列车员作业生计中，11次在列车上岁除跨年，2021年岁除亦是如此。年二十九那天从家动身奔赴作业岗位，年头三晚上才下班，年头四才干回到家。现在她已是两个孩子的妈妈，儿子8岁，小女儿才1岁多。每次离家去上班，虽然满心不舍。但她的岗位需求她，她的旅客们需求她，她被旅客亲热地称为列车“好妈妈”。
刘钟协助残疾旅客搭车 朱玉芳 摄
旧日光环环绕 现在不忘初心
记者了解到，闻名导演陈可辛二零一八年拍照的贺岁短片《三分钟》，便是依据刘钟的实在故事改编。短片虽然只要几分钟，却催人泪下。该片热播后，媒体得知主人公原型是刘钟，纷繁采访她。一时之间，刘钟成为媒体重视的焦点，俨然一名“网红”列车员。
二胎产后复工，回到岗位作业的刘钟，仍旧像平常相同热心迎送旅客。从出乘前着装、收拾仪容，到当班期间的每一个环节，她都毫不松懈；一趟车下来，车厢里有几名要点旅客、坐在几号座位、有什么需求、在哪里下车等，她都了然于胸。她在小小的车厢里，把便利送给很多南来北往的旅客，用自己的诚意、诚意、耐性赢得了很多赞誉。
作业中，刘钟做到爱岗敬业，为了让旅客能有舒适温馨的搭车环境和满腔热枕的感觉，她就像勤快的“小蜜蜂”勤搞车厢卫生。每天的作业即便再苦再累，她也会坚持如一。
刘钟教搭车小朋友防疫常识 朱玉芳 摄
“好妈妈”服务暖人心
疫情防控期间，刘钟做好列车消毒作业，对旅客进行防疫宣扬提示；依据车厢上座率随时引导旅客涣散就座削减集合；提示旅客佩戴好口罩，防止穿插感染。
1月31日，K775次列车在重庆北站放客时，她值乘的16号车厢迎来一位坐着轮椅的要点旅客。刘钟当即迎上前去，经了解该名旅客从重庆北站坐车回黔江，腿部打满石膏、不能行走。她将旅客推动车厢，并搀扶到卧铺上。
开车后，刘钟依照正常程序作业结束，来到该旅客地点舱位，为他送上开水，并奉告有任何需求都可随时告诉她，她会极力处理。列车抵达黔江站，刘钟又将这位旅客安全送下车，临别之际，旅客连声道谢。
相似这样的交心服务，在刘钟的每趟乘务中，都在不断演出。“在家千日好，出门一时难。要让旅客出行舒适，我就要乐于充任旅客的拐杖和眼睛，多扶旅客一把，多帮旅客一下，让每一位旅客如沐春风。”她笑着说。
“五个多一点”见真情
一次作业中，刘钟得知儿子在校园跟同学游玩时，被同学踩到耳朵要缝好几针，正在出乘途中的她只能静静在乘务间里伤心，却不能在旅客面前流露。因为她清楚，乘务途中岗位不能缺人，即便再伤心也要站好自己的岗。下了班，她连夜坐火车往家赶，那时她只期望火车快点开，让她能早点到儿子身边。
身为一位母亲，心系孩子是赋性。她一向觉得对搭车儿童的要点服务，便是保证他们的游览安全。她结合儿童搭车特色和日常作业经验，拟定了儿童旅客服务法：“五个多一点”即“交流多一点，耐性多一点，浅笑多一点，干事多一点，宽恕多一点”。
春运期间搭车儿童较多，每逢她看到车厢里的小朋友，她说她总能想起自己的孩子，总是不由得多看几眼，并依照自己总结的服务法做好对儿童旅客的服务。在列车这个暂时“大家庭”，她所值乘的车厢，她就像个“大家长”“好妈妈”，时间提示旅客游览安全。
1月29日，一位母亲带着9个月的宝宝从东莞东站乘坐K777次列车回家。刘钟问询旅客状况并表明乐意供给协助后，这位旅客当即高兴说道：“现在就想费事你一下，能帮我看一会孩子吗，我一路都没来得及便利”，说完就把孩子放在刘钟怀里。孩子看见妈妈脱离有点冲突，“哇”的一声哭开了。刘钟赶忙又抱又哄。这一路，刘钟有空就协助接开水、冲奶粉、泡碗面，直到母子下车。临别时，旅客抱着孩子动情说：“十分该谢你一路的协助与陪同，假如没有你，我都不知道一个人怎样带孩子回去。”