同一家电影院在不同票务渠道上的退票规矩不同
另一家电影院艾米1895电影街则规矩，未取票开场前24小时以上退票或改签，每张收取服务费1元；未取票开场1小时至24小时以上退票，每张收取服务费5元，改签每张收取服务费3元；未取票开场前1小时内不允许退改签。
同一家在线票务渠道上不同的电影院的改签规矩不同
如此可见，在退改签问题上，保证顾客的知情权很有必要。但记者在查询时发现，大部分电影院和在线票务渠道都没有将退改签规矩直观地出现在订票页面。顾客只要经过在线票务渠道挑选影院称号旁的“退”“改”等标签，或检查影院概况时才干了解。
市消保委：支撑顾客合理的退改签要求
这两天，上海各级消保委正在调停相关投诉，其间大部分已得到妥善解决。但市消保委一起指出，电影票务投诉量骤升反映出电影院和在线售票渠道都有改善空间。
首要，电影院和在线票务渠道均应支撑顾客合理的退改签要求，推行自助在线退改签。现在大部分电影院都支撑在线选座订票，在开映前必定时刻内供给在线自助退改签服务，并非难事。
其次，电影院和在线票务渠道应清晰奉告顾客退改签的相关规矩，在页面设置上愈加直观地出现这些信息。
再次，主张在线票务渠道在出票前经过“影院、影片、场次信息二次承认”等环节，削减顾客因选错电影院、场次等问题产生退改签需求。
最终，市消保委主张电影院对一些特别的退改签要求“特事特办”。在新年期间的投诉中，有部分顾客因暂时发烧、意外骨折等原因不能践约观影或在规矩时刻中处理退改签手续，从而与影院产生退改签胶葛。消保专家以为，在顾客可以出具就医记载等凭据时，不管从防疫要求看，仍是出于人道关心，主张电影院打破“开场前1小时内不得退改签”等规矩，为顾客处理退改签手续。
