本年春节，海南离岛免税购物真实的火了一把！海南省商务厅发布的计算状况显现，2月十一日至17日，海南离岛免税店七天出售额超15亿元。
可是，就在近来，海南离岛免税购物旅客、网友“北京宝哥”在抖音APP上发布视频反映说，在海口新海港客运站提货时，服务人员找货慢、耽误时间，且退货手续繁琐……
一时间，这段视频在网络渠道掀起轩然大波，引发了不少人的热议。针对网友反映的问题，海南省离岛免税作业专班与中免集团方面敏捷打开核对，确认了存在离岛提货时找货慢、耽误时间、无法现场退货的问题，但也澄清了博主“北京宝哥”所陈说不实的当地，为海南离岛免税购物的不良体会及时“止血”。
与此同时，中免集团也自动联系了“北京宝哥”，向其致歉并取得了该旅客的体谅。不仅如此，海南还充沛总结了呈现提货慢退货慢的问题，并已催促免税主体全面总结相关问题经历经历，触类旁通，改进购物环境，加强方针宣扬，强化职工训练和办理，进一步进步服务质量，执行好国家赋予的方针，保护好“离岛免税”这块金字招牌。
这一系列操作，让咱们看到了相关部分反应和举动的敏捷，充沛体现了对旅客购物体会和消费权力的高度重视，对推动离岛免税购物开展的高度等待，更展现出强有力的职责与担任。可是，对正在蓬勃开展的海南离岛免税购物而言，咱们更应看到，“北京宝哥”吐槽提货慢退货慢等问题，对整个海南免税职业而言已然敲响了警钟。
从上一年中秋国庆假日离岛免税8天出售10.4亿元，到本年春节假日7天出售额超15亿元，咱们可以看到，跟着自贸港建造的不断推动，在海南离岛免税新政等一系列利好方针的加持下，海南离岛免税购物商场呈现出继续火爆态势。可是，投入缺乏、办理和服务不到位等问题仍然存在，而这些都直接或直接影响了顾客的购物体会。
作为影响消费的发力点，若想有用开释消费热心，不断激起顾客购物愿望，进步顾客的取得感和满意度，让顾客来了就想买，买了还想买，就必须在消费体会上下功夫。只要不断优化、进步本身的办理服务以及事务才干，全方位的改进购物消费环境，进步服务质量，才干真实将“离岛免税”的金字招牌越擦越亮。
透过此次“北京宝哥”视频反映问题，咱们期望相关部分可以总结经历，触类旁通，一方面要广泛学习参考之资，不断查找和发现办理服务存在的问题，在解决问题的过程中，加速进步办理服务质量，增强顾客购物体会。另一方面，加强与顾客之间的交流，充沛听取他们的定见主张，关于他们的消费体会，尤其是不满要做到及时了解和引导，让顾客不良体会和争端在迸发前得到妥善处理，并从中不断总结经历经历，探索出进步顾客购物体会的办理和服务经历，从而让海南离岛免税购物赢得更多口碑。（寇振宁）本文为新海南客户端、南海网原创谈论文章，转载请附上原文出处和来历。南海网谈论投稿邮箱：sp0898@163.com 欢迎广阔谈论员活跃投稿。
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