茹建军以为，传统的出售形式中，途径是环绕客户的收购需求打开运营办理。这种做法不能及时发现客户需求，复购率不高。联想SMB期望跟客户走得更近，跟客户树立一种长时间的良性互动衔接，这就要强化对客户的剖析和数据处理才能：
首要，联想经过深入研究客户的购买流程，规划了CJ客户旅程,将客户行为，即“发现——探究——购买——运用——闻讯——复购”全程经过数字化办理起来，完成“形象、产品、付出、服务”的OMO五打通，做到数字服务24小时不打烊。
其次，联想还将经过微信社群、抖音大赛、客户品鉴会、定投广告等完成前店+后商新事务形式，以及想展现体会、才智屏互动、惠小店OMO、CRM会员体系等才智办理工具，全域触达客户。
开业当天，丰厚新颖的现场体会，招引了许多顾客的留意。现场联想我国区中小企业事业部线下出售&区域出售办理总经理茹建军、联想我国区中小企业事业部PC产品营销中心总经理周秋昊，携手披荆斩棘的姐姐孟佳一同打开了微信小程序“惠小店超级直播”，同步招引了21W人在线观看。
“咱们将环绕客户需求逐渐改造原有传统店面运营形式，打造多家数字化门店，这背面是智能化转型晋级带来的店面功用革新，全新门店体会也是成果门店客流量的来历之一。”关于才智门店的未来，茹建军充溢信心。
