通过查询，状况事实。消协工作人员与该商家取得联络后耐性调停，终究商家赞同损坏衣物折抵1500元，并为顾客替换一台价值5200元的洗衣机。
事例8：购买二手车 买到事端车
二零二零年6月1日，顾客刘先生电话投诉称其于二零一九年9月份在漯河市黄河路与金山路交叉口某二手车买卖公司花费85000元购买了一辆二手轿车，在二零二零年5月份处理车辆稳妥的时分，稳妥公司的工作人员奉告刘先生其所卖的二手车是事端车辆，与商家交流屡次要求退车未果，恳求顾客协会进行调停。接到投诉后，郾城区顾客协会工作人员当即进行查询核实，
经查询，刘先生投诉状况事实，商家表明退车能够，可是顾客现已运用车辆8个多月，要扣除1万元的折旧费，刘先生不能承受。在郾城区消协工作人员的耐性调停下，商家扣除了7000元折旧费后交还顾客78000元购车款，刘先生对成果表明满意。
事例9：手机质量有问题 消协调停换新机
二零二零年十月9日，顾客陈先生来到漯河市顾客协会投诉，称其在二零二零年十月5日在漯河市源汇区某手机专卖店中购买一部手机。运用过程中陈先生发现手机通话、听音乐时有杂音问题，所以找到运营者，与其交流并当场试打电话、放音乐，让运营者核实承认，经核实手机的确存在杂音问题。陈先生要求运营者为其替换新机，运营者不赞同替换新机，只赞同修补。两边洽谈未能达到一致意见，故顾客陈先生恳求消协进行调停。
接到顾客陈先生的投诉后，漯河市顾客协会工作人员当即开展查询。经查询，顾客反映的状况事实。消协工作人员提出手机存在显着的杂音问题，这是两边都能够直观感知的，运营者应当确保在正常运用产品或许承受服务的状况下其供给的产品或许服务应当具有的质量、功能、用处，运营者供给的产品或许服务不符合质量要求的，顾客能够按照国家规则、当事人约好退货，或许要求运营者实行替换、修补等责任。经调停，运营者赞同为顾客替换新机，顾客陈先生对调停成果表明满意。
事例10:面包发霉蜕变 顾客获赔千元
2020 年 9月25日下午，顾客吴女士来到漯河市顾客协会投诉，称其于二零二零年9月24日在郾城区辽河路某面包房，花费20元购买了两包奶油面包，食用过程中发现其间一包面包上有灰色斑驳。细心检查产品外包装上的出产日期发现为9月23日，保质期为3天，尽管没有超出保质期，但关于呈现的灰色斑驳，吴女士仍有疑虑，不敢持续食用。9月25日上午吴女士到该店交涉，两边呈现争论，无法之下，只得恳求消协进行调停。
漯河市顾客协会接到顾客投诉后，当即打开查询。经检查吴女士所购的面包，发现面包上的确有灰色斑驳。在安排调停中，商家表明面包上的灰色斑驳的确是因为发霉发生的。至于为什么尚在保质期内的面包会呈现发霉蜕变状况，商家解说说“可能是职工包装时错把应该毁掉的面包装进新的包装袋里了”。终究，商家赞同向吴女士赔付1000元并表明了抱歉。此外，商家还约请吴女士和消协同志到店监督，当场把该批面包悉数毁掉，并表明今后必定加强管理，不再犯相似过错。
