“没想到网上调停这么便利,这么快就帮我处理了问题”。近来,在沈阳市浑南区商场监管局调停员的掌管下与被投诉人达到调停协议的于女士激动地说。
本年2月，顾客于女士与一家美容店因预付卡退卡问题产生胶葛，浑南区商场监管局站东所接到投诉后，考虑到其争议不大、金额较少、调停预期成功率较高的实际情况, 在征得两边当事人赞同后，便引导两边经过网络渠道快速处理胶葛。在视频调停现场，两边当事人别离陈说自己的建议，并供给相关依据，调停员向两边遍及了相关法律法规后，耐性沟通洽谈，终究促进两边达到调停计划，一桩消费胶葛及时化解。
遇到消费胶葛,“足不出户、动动手指、敲敲键盘”就能完结调停作业,这是浑南区商场监管局依托互联网思想变革提高便民服务的又一有力行动。“在线视频调理一改传统现场调停或电话调停方法，可随时随地进行，愈加便利快捷，两边供给的各类依据，也能够经过视频展现在三方面前，保证实时、精确沟通的一起，避免了现场调停常见的言语抵触，使调停气氛更调和，也提高了调停成功率。”浑南区商场监管局局长刘亦群介绍说。
跟着“3·15世界顾客权益日”的接近，消费胶葛投诉量将明显添加，浑南区商场监管局顺水推舟，推出“互联网+调停”服务形式，完结了“远距离调停和无触摸调停”，即保证两边当事人防疫安全，又便于快速化解矛盾。在完结首例网络调停投诉后，区商场局敏捷完善网络调停消费胶葛操作流程，并将 “互联网+调停”形式推行至大局十个商场监管所，让消费维权完结“最多跑一次”。
（中国日报辽宁记者站）