3月6日凌晨，来海口办事的盛女士，就在酒店内遭遇了惊魂一幕，而酒店之后的态度，更让她气愤。
3月6日凌晨，盛女士一家人入住了海口市蓝天路上的海南艾家酒店，自己和小女儿侄子睡一间房。凌晨1点左右，盛女士安顿完孩子便进入浴室开始洗澡，洗完澡却发现浴室的钢化玻璃门无法打开。女儿被叫醒之后，才看见原来在钢化玻璃门的顶端，有一根粗螺丝钉脱落，死死的卡住了玻璃门，于是大家赶紧想办法。
盛女士告诉记者，随后女儿女婿都尝试过拧开螺丝，但一直没有成功，酒店工作人员经过多番尝试无果之后，用蛮力拆卸了顶部的一个零件之后，盛女士才最终脱困。在被困的3个小时的时间内，盛女士仅仅裹着一件浴巾，因此着凉感冒。3月6日中午，记者来到了当时盛女士居住的房间，此时酒店的工作人员正在对浴室的玻璃门进行检查。
酒店工作人员告诉记者，为了防止顾客从内侧推开玻璃门，他们在玻璃门的上方安装了一个L形的金属扣，当时盛女士推门时导致金属扣变形，才导致钢化玻璃门被卡死。而记者也注意到，艾家酒店的浴室玻璃门仅仅在外侧写着推字，并没有明确的提示玻璃门不能外开。记者也从酒店方面了解到，出事之后，他们免去了盛女士一行当天的两间房费作为赔偿，但盛女士对此无法接受，她要求酒店方当面进行道歉，现场一位姓黄的负责人并未接受道歉的提议。
当天，美兰区旅游和文化体育局也来到现场调查，旅文局方面认为，虽然盛女士被困浴室属于意外事件，但酒店管理方对酒店内的设施设备具有维护检查的义务，并且酒店浴室门的提醒设置不够清晰明确，工作人员也要求，海南艾家酒店方面立刻对剩余70多件的浴室的设备设施进行检查，并张贴醒目提示标志。
经过旅文局近一个小时的协调，海南艾家酒店最终表示，仅愿意通过镜头向盛女士表达歉意。
（素材来源：直播海南 编辑：施荔）